Atelier Relation Client

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques

notoriété : « la plus grande librairie au nom du plus grand fleuve du monde ». Sa stratégie initiale, « Get Big Fast » consiste à dominer par les coûts (ventes jusqu’à 50% moins chères que les prix couramment pratiqués), et garantir une gestion de la relation clientèle riche et solide. La concurrence exacerbée des libraires traditionnels ou de leurs extensions en ligne (« bricks & mortar et clicks & mortar) poussa toutefois AC à diversifier la palette de produits distribués, à internationaliser son positionnement

Gestion de la relation client D/Les enjeux de la relation client 1/Avantage commercial En fonction de la qualité de la relation client mis en oeuvre, une unité commerciale maintient et développe son capital client par : une meilleure connaissance des attentes, des évolutions, des comportements, … Le ciblage (one to one, adaptation ou personnalisation des offres, customisation), en fonction des besoins et des attentes des clients identifiés et mieux connus le maintien

du e-CRM La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 : le marketing

Marketing Client Cette nouvelle édition s’enrichit du Plan Marketing Client, véritable guide d’aide à la mise en oeuvre des stratégies de fidélisation. En effet, depuis une dizaine d’années on observe sur les marchés à faible croissance et concurrence forte, l’apparition de politiques de rétention dont l’objectif est de fidéliser les clients acquis. Ces politiques se traduisent par la mise en place de nouveaux moyens pour répondre de façon plus précise aux attentes et besoins des clients et destinés

Installation d'un ERP Bien qu'il existe maintenant des offres variées et adaptées, l'ERP est généralement réservé aux entreprises d'une certaine taille. Il apporte notamment une réponse aux grands groupes dont les structures, les traitements, les relations humaines sont complexes et difficiles à coordonner rapidement. Pour les entreprises plus petites, son installation permet de remettre à plat en une seule opération une informatique en perte de vitesse, peu adaptée ou simplement trop hétérogène..

| |E4 - Communication et gestion de la relation client |Fiche de situation N°1 | |Situation | |Accueil, orientation, et conseil | |Développement d’un portefeuille | |Présentation et gestion d’une offre | | |X |au client | |client et Conduite d’un entretien | |d’indemnisation

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

TOYOTA : création d'une offre de parrainage et un espace dédié à ses clients avec le site www.matoyota.fr! Primé à de nombreuses reprises pour ses efforts menés en matière de relation client par l'amélioration permanente de ses procédures (Kaizen), Toyota affirme aujourd'hui sa volonté de poursuivre dans cette voie en lançant un nouveau programme de fidélisation "Ma Toyota", visant à maintenir un lien de proximité avec ses clients et à leur offrir des informations et des services sur mesure. [pic]

DEFINITION COMPIERE l'ERP qui s'adapte à l'entreprise... Compiere est un progiciel de gestion intégré (PGI) et gestion de la relation client (GRC) à source ouvert : open source pour les petites et moyennes entreprises (PME) dans la distribution et le service. L'application est fournie sous double licence GPL et propriétaire. Les sources peuvent être adaptées aux besoins du client. Le support technique et la documentation sont payants. Architecture Compiere est entièrement basé sur le concept d’Active