Audit Marketing Bancaire

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

adossé à l’ESCE Paris Communication Digitale et Nouveaux Médias Comptabilité et Gestion Management - Option Gestion des Organisations Management - Option Finance Comptabilité Management - Option Marketing Ventes NIVEAU MASTER Contrôle et Audit Entreprenariat Finance Internationale Logistique et Achats Marketing et Communication Ressources Humaines FILIÈRE DE MANAGEMENT HÔTELIER BAC+3 Management Hôtelier affilié à Glion Institut de Hautes Études en Suisse FACULTÉ DES SCIENCES DE LA SANTÉ BAC+3 Kinésithérapie

métiers Métier : Marketing Fonctions rattachées au métier :  Chargé d’études quantitatives  Chargé d’études qualitatives  Chargé de sponsoring  Chef de produit  Chef de gamme Définition des concepts clés: la filière professionnelle  Plus générale, la notion de filière professionnelle désigne un ensemble de métiers différents mais plus ou moins homogènes  Exemple: Dans la filière finance il existe plusieurs métiers ;  La trésorerie  La comptabilité  L ’audit  Le contrôle de Gestion

Guide des grandes écoles 2009 6 Ecole de Management ESCA Diplômes PARCOURS GRANDE ECOLE en 5 années Parcours Marketing & Communication Parcours Finance, Audit & Contrôle Parcours International Business MASTERS EN DOUBLE DIPLOMES Achats et Logistique Audit et Contrôle de Gestion Banque – Finance Management de projets décisionnels Management des ressources humaines Marketing des Services Management des Entreprises PROGRAMME GENERAL DE MANAGEMENT (Passage cadre en entreprise) EXECUTIVE MBA EN

Marketing bancaire et financier Poste du Maroc Certification ISO 9001 v 2008 Demandé par : M. Sbiti Réalisé par : * CHABABE Ranya * BAYOUD Omaima * ALTUNER Özlem * LOUBARIS Jihane * FOULANTI Wafaa SOMMAIRE Introduction Première partie I- Aperçu sur la Poste du Maroc : 1. Présentation générale de Poste du Maroc 2. Présentation du Pôle Activités Postales 3

La CRM au sein des BANQUES Introduction à la CRM dans le secteur bancaire Historique Historique CRM Étape 4 : développement des architectures multicanaux, développement des services Étape 3 : rationalisation des produits (création de packages), développement des canaux (WEB) Étape 2 : explosion des produits, segmentation Étape 1 : rotation de l’axe produit vers l’axe client 1990 1995 1998 2000 Bilan Bilan Les informations concernant le client sont souvent Les informations

Sciences Economiques Cliquer ici pour des informations détaillées sur les masters Cliquer sur les liens (en bleu) pour obtenir les détails des thèmes et des débouchés Master 1 : niveau Bac + 4 Master 1 - Banque Finance 2 parcours Economie bancaire et financière Master 1 Statistique - Econométrie Master 1 Santé Publique 3 parcours 1 parcours 1 parcours Traitement des données, prévisons et modélisation Gouvernance du secteur sanitaire et social 2 parcours Economie

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Terminale), que j’ai commencé à développer une certaine logique comptable. Durant ces deux années j’ai pu me familiariser avec la comptabilité générale et analytique. Ces deux années m’ont également permis d’avoir une idée générale du domaine du Marketing. Mais à ce moment, je n’avais pas encore saisis l’intérêt d’avoir des compétences dans différents domaines, ma volonté était de me spécialiser sur un domaine précis quitte à délaisser les autres. Mes connaissances, après ces deux années, étaient