Back office

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Les catégories de services a) Différence entre back office et front office b) Segmentation des services Les services standard Qu’est ce qui facilite la vie aux séniors sur services périphériques. Le service personnalisé est un service qui est unique doc adapté au client. Il n’est pas interchangeable. Un service personnalisé dans une banque peut être aussi le déplacement d’un gestionnaire par ex qui va se déplacer au domicile du client. Offrir quelque chose à son client est lui offrir

* obtain the reconciliation between sales report from commercials/outgoing stock from back office from country side dealers and agencies for dealers in Abidjan/actual collection)

business case OPTiMisaTiOn Du PROcessus De TRaiTeMenT Des susPens TiTRes eT casH PRObLeMaTiQue Le back Office Flux est confronté à des difficultés en termes de fiabilité des opérations, qui se traduisent par une quantité importante de suspens titres et cash. impacts : risques opérationnels et coûts de fonctionnement élevés, pénalités financières avec un risque d’image fort. activité : banque d’investissement Équipe equinox : un black belt à 40% et un Green belt à plein temps Durée : 2 mois

APPRENTISSAGE BACK OFFICE TRESORERIE/CHANGE [pic] [pic] COMPTE RENDU 1 ERE PERIODE (Novembre 2011-Janvier 2012) Introduction J’effectue une année d’apprentissage au sein d'une BFI à PARIS. J’ai été affectée au Back office, dans le service Validations Trésorerie /Dérivés Change Plateformes. Ce poste me permettra tout au long de ma formation de découvrir : -le fonctionnement d’un back office en général -l’organisation d’un service back office

employé pour désigner les courtiers et intermédiaires en actions. 2. METIERS : UNE ORGANISATION PAR ETAGES Les métiers emblématiques de l’investissement (trading et gestion) se situent en première ligne des marchés financiers. On parle de front-office pour décrire l’environnement des salles de marché. S’y côtoient les traders et gérants, bien sûr, mais également les market-makers (interfaces entre traders, assurant la liquidité des marchés) et les vendeurs (ou sales), responsables de la relation

jouets en bois et à tirer.. Jeux de société, jeux de cartes Playmobils, legos Rayon manuels ( Peintures, pâtes à modeler...) Structure de la boutique : Front office – Caisse, rayons avec tous les jouets. Ils sont mis en avant dans des gondoles, tête de gondole, étagères, box. Back office – réserve du magasin, stocks. Signalétique : Affiches et cartes de publicité accrochées au mur et sur le comptoir de la caisse. Facteurs d'ambiance : Une musique

Figure 1: CRM Architecture CUSTOMERS Marketing Sales Front Office Customer Service CRM Measures CRM Rules & Workflow Mining & Analysis Systems ‘Physical’ Link Data Warehousing Back Office and External Systems Stan Maklan CSC Computer Sciences Corporation, 1999 This architecture pulls together five key areas: 1. Source: StanMaklan, CSC Computer Science Corporation, 1999 The integrated front office that provides any customer-facing person, be they in Marketing, Sales

potentiel d'accéder à une offre de prdts ou des services.  Distribution  Clientèle  Relation cial  Marketing opérationnel  Organisat° de l'U  L'organisation de l'UC : m/ses-informations  processus de préparat° (Back office)  mise à disposit° clientèle (Front office) ≠ UC suivant le degré d'autonomie :  Autonomie complète : commerçants indépendants0  Autonomie partielle : commerçant associés.  Autonomie limitée : unité en commission affiliat° , unité en réseaux intégrés.

du client et de ses valeurs • Analyse fonctionnelle de l’offre de service • Conception du bouquet de services élémentaires • Conception du processus de réalisation • Conception de la mise en scène (front office, back office support de réalisation) • Conception de l’infrastructure (back office de production et processus supports) et chiffrage Validation du service 18/10/2014 11 2ème partie : Création Comité de projet Analyse des activités marketing Définition de la mission marketing Mise en