Balanced Scorecard

exécution totale de la stratégie. L’origine de la carte stratégique: La carte stratégique est un outil développé par Kaplan et Norton dans la mise en place de la Balanced scorecard (tableau de bord prospectif). En effet en 2000 Kaplan et Norton (après la publication d’un précédent article en 1992 intitulé «The Balanced Scorecard-Measures that drive Performance») ont publié un autre article dans le «Harvard Business Review» intitulé: «Having trouble with your strategy? Then map it ». Cet article

outils de suivi budgétaire 27 1. Le reporting 27 2. Le suivi par produit 39 III. Des solutions aux limites du suivi budgétaire : 41 A. Balanced scorecard 41 1. L’intégration des mesures de performance 41 2. Les quatre domaines de la performance 43 3. La mise en place opérationnelle 44 4. Les limites du balanced scorecard 47 B. Tableaux de bords conjugués 48 CONCLUSION 49 ANNEXE 53 BIBLIOGRAPHIE 72 RESUME Selon Henri Bouquin (2001), dans la conception

démontrer la pertinence d’un instrument de gestion pour résoudre la problématique de l’articulation du contrôle de gestion au management stratégique, et de préciser les conditions de cette pertinence. Nous montrerons dans un premier temps que le Balanced Scorecard (Kaplan et Norton, 1998) s’inscrit dans le cadre de cette problématique et se rattache de façon plus générale à un type d’instruments que nous intitulerons le Tableau de Bord Stratégique. Après avoir présenté les contours de cet outil générique

construction; just in time ajustement. The six more emblematic management tools of services are then described: efficiency DEA method; blue print; delivery and waiting time management; yield and capacity management; Servqual quality measure; balanced scorecard. New perspectives for service management control are finally discussed. Keys Words: management control; service industry; opérations management ; service relation management. Introduction Les économies développées sont de plus

contrôle de gestion sociale : développements récents I. Les indicateurs « Ressources Humaines » dans la logique du Balanced Scorecard (BSC) 1. Le BSC : fondements et principes 2. Les Ressources Humaines « drivers » de performance dans le modèle de causalité du BSC II. La déclinaison du BSC au niveau de la fonction RH : la notion de « Human Resource Scorecard » III. Les développements actuels du reporting et du pilotage de la responsabilité sociale de l’entreprise

tableau de bord est un concept à « géométrie variable », la revue des principaux articles qui lui sont consacrés montre que les auteurs retiennent et comparent finalement deux grandes catégories d’outils : les tableaux de bord stratégiques (le balanced scorecard anglo-saxon ou le navigateur d’origine scandinave par exemple) et les tableaux de bord de gestion de tradition plus française (Kaplan et Norton,1996 ; Epstein et Manzoni, 1997, 1998 ; Mendoza et Zrihen, 1999a ; Gervais, 2000 ; Malo, 2000 ; Bourguignon

décidées et évaluées les solutions stratégiques qui permettraient d’améliorer la performance d’une organisation ? La deuxième question de recherche s’appuie sur l’importante contribution de Kaplan et Norton sur le management stratégique grâce au Balanced Scorecard et la carte stratégique. Elle s’appuie également sur une perspective non mise en avant par ces derniers, mais par Hart et Banbury concernant l’importance d’un bon processus stratégique ayant pour effet d’impliquer les préoccupations sociales

et son aide pr´cieuse e e e pour me faciliter la conduite de mon stage. Je remercie ´galement monsieur Jo¨l LLORENS, e e assistant de gestion de l’agence de service client Centre, pour son attention et nos ´changes e fructueux sur le th`me du balanced scorecard. e Enfin, je remercie les membres de TIXIS SYSTEMS, qui tous et chacun ` leur mani`re, ont a e su m’accueillir avec gentillesse ainsi que madame Val´rie MAILLE, consultante s´nior chez e e Siemens Business Services, pour sa bonne humeur constante

la dimension globale de la performance seront présentés : le Balanced Scorecard (dans sa version actualisée à la RSE), le Triple Bottom Line reporting et le reporting GRI. Dimensions 3.1.1 Les évolutions du Balanced Scorecard (BSC) : Le Balanced Scorecard, encore appelé tableau de bord prospectif, est issu des travaux des consultants américains R. Kaplan et D. Norton. Né au début des années 90 aux Etats-Unis, le Balanced Scorecard est devenu dans les dix dernières années qui ont suivies sa création

Indicateurs et tableaux de bord Les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards). 1. Définition. Les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards) ont été conçus initialement par Robert S. Kaplan et David P. Norton pour les entreprises du secteur concurrentiel. Leur souci est de rééquilibrer l’approche traditionnelle de la performance en ajoutant à l’axe habituel de la performance financière (rentabilité, valeur ajoutée, etc.) trois autres axes qui rendent compte des autres dimensions