Balanced Scorecard

chaleureux encadrant. Le thème pour ce stage porte sur la gestion des performances concrétisée par le tableau de bord comme principal outil de pilotage. Les maîtres mots de ce document sont ainsi : plan, objectifs, tableau de bord de gestion, Balanced Scorecard, indicateurs de performance et cohérence. L’information ne naît pas pertinente, elle le devient. Observer à échéances fixes les résultats financiers ne fournit plus les moyens nécessaires pour piloter les équipes et activités en fonction de

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Tableau d'alertes | | | | Tableau d'indicateurs | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ScoreCard | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Accès à des pages ou applications web externes (url)

....................16 II-3. Les pratiques de reporting des entreprises multinationales Françaises..............16 III. LE REPORTING, LE TABLEAU DE BORD ET LE « BALANCED SCORE CARD » III-1. Comparaison entre le reporting et le tableau de bord.................................18 III-2. Vers une intégration :le « balanced scoecard »............................................20 Conclusion.............................................................................................22

Banque Populaire Régionale Fès-Taza RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES LE CONTROLE DE GESTION BANCAIRE : DU TABLEAU DE BORD DE GESTION AU BALANCED SCORECARD Par Hajar Nait Abdellah Ouali Sous la Direction de : M. Lahcen Aourz BPR Fès-Taza Dr. Andrew Canterbury Université Al Akhawayn 1 Juillet-Août 2008 REMERCIEMENTS : A l’issue de mon stage de fin d’étude, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin au bon acheminement de cette formation. Je remercie M. Moustapha

décliner au sein de l’organisation en objectifs tactiques et opérationnels, et de communiquer auprès des salariés. 2. Rechercher sur Internet la définition de la balanced scorecard. Méthode de pilotage d'entreprise développée au début des années 1990 par Robert Kaplan et David Norton (Harvard Business School). Balanced Scorecard repose sur quatre axes d’analyse au sein desquels on définira des objectifs, on effectuera des mesures, et l’on déclenchera des actions. - Perspective Finances : retour

pilotage, unissant les indicateurs financiers à des indicateurs non financiers tournés vers les ressources humaines. * Activity-based management (Lorino, 1997) * Balanced scorecard (Kaplan et Norton, 1992). L’exemple suivant permettra de prouver ce rapprochement. L’outil développé par Kaplan et Norton, Balanced scorecard rassemble les indicateurs selon quatre axes : Axe financier, l’Axe client, l’Axe processus et l’Axe apprentissage organisationnel Selon Kaplan et Norton, ces quatre

pilotage de la performance Section 1 : Le concept du pilotage de la performance Section 2 : Outils classique de la mesure de performance Section 3 : Nouveaux outils de mesure de la performance Deuxième partie : le Tableau de Bord Prospectif (Balanced ScoreCard) Chapitre I : Cadre conceptuel du tableau de bord prospectif Section 1 : Concepts de la performance Section 2 : Mesurer la performance Section 3 : Les méthodes de mesure de la performance Chapitre II : les 4 axes du tableau de bord prospectif

un grand nombre d'auteurs ont proposé de leur substituer ou de les compléter avec des indicateurs non financiers. Les réflexions sur la place des indicateurs non-financiers ont été relancées notamment avec le balanced scorecard. A) Définition de balanced scorecard : Le balanced scorecard revendique une nouvelle philosophie de pilotage, dépassant les seuls indicateurs financiers pour mettre véritablement en ligne le contrôle de gestion avec la stratégie d'une part et l'opérationnel d'autre part

Rapport sur le tableau de bord équilibré DES CONNAISSANCES, DES EXPÉRIENCES ET DES IDÉES POUR L'ORGANISATION ORIENTÉE STRATÉGIE Tiré à part n° B0211A Le tableau de bord équilibré et les organismes sans but lucratif par Robert S. Kaplan BALANCED SCORECARD COLLABORATIVE HARVARD BUSINESS SCHOOL PUBLISHING Le présent article vous est fourni gracieusement par CMA Canada. Tout autre affichage, reproduction ou diffusion contrevient aux droits d’auteur. Pour commander d’autres exemplaires de

vols,L’IT ScorecardLe Balanced Scorecard●Tableau de bord prospectif (ou stratégique)●Créé en 1992 par Kaplan et Norton○pour intégrer des éléments non financiers dans les outils de pilotageLe BSC s’appuie sur 4 axes :○une perspective financière○une perspective client ○une perspective processus interne○une perspective apprentissage organisationnelL’IT Scorecard●Il est issu du Balanced Scorecard■tableau de bord prospectif●Adapté au SI (IT en anglais)○il s’appelle IT Scorecard●Tableau de pilotage de