Balanced Scorecard

capacité à mobiliser des moyens adaptés. Une telle méthode permet à l’université d’acquérir une vision précise et riche des relations entre les ressources internes, effectivement disponibles, et les actions à mener. Certaines méthodes, comme la Balanced scorecard (ou tableau de bord prospectif) sont aujourd’hui utilisées par les organisations du secteur public en France car elles insistent sur la mise en perspective de l’ensemble des dimensions et champs de gouvernance d’une part, et, d’autre part, pointent

des rapports de force au sein de l'entreprise source parfois d'inefficacité. C'est en reliant les processus aux différentes parties prenantes que l'entreprise peut assurer sa cohésion et sa cohérence. Le modèle du tableau de bord prospectif (balanced scorecard) constitue un exemple d'approche formalisée pour intégrer et gérer simultanément les différentes facettes d'un processus. L'entreprise a une responsabilité par les décisions qu'elle prend et les actions qu'elle met en œuvre. Mais cette responsabilité

27 22  L’effet prix dû à l’augmentation du cours du papier a permis de compenser en partie la baisse du volume collecté sur le segment (2.05). Annexe 13 : Extrait du tableau de bord prospectif PAPYRIS (novembre 2010) Extrait TBP (balanced scorecard) nov- 2010 objectif indicateur cible valeur mesurée Axes process Comment devons nous apparaitre auprès de nos clients? Pour satisfaire nos clients, que devons nous mettre en place? Quel est le service perçu par nos

prédictive, qui permet une gestion plus efficace des principaux vecteurs analytiques de la demande et de la durée du cycle, qui propose également une cartographie visuelle, des tableaux de bord exécutifs, des tableaux de bord prédictifs et «balanced scorecards», un analyseur de scénarios et des fonctions d'alerte. 6 - Entrepôt de Données & Chaîne d’Appro. Intelligence Prédictive Appro. Appro. Visibilité Globale de la chaîne Mise en Priorité Modélisation Analytique Matière Première Matière Première

sont obtenues et utilisées avec efficacité et efficience pour réaliser les objectifs de l’organisation » (Dearden 1976). Si l'appréciation de la rentabilité relève de l'analyse financière, certains outils comme le tableau de bord prospectif (balanced scorecard) permettent d'anticiper son évolution. §2. Objectif du contrôle de gestion Le contrôle de gestion permet le contrôle, la mesure et l'analyse de l'activité d’une organisation. Des indicateurs sont mesurés et suivis afin de comparer la situation

peuvent évoluer dans le bon ou mauvais sens  évolution positive du forfait Néo qui a vu sa gamme s’élargir  évolution négative : des préjudices envisageables car Bouygues n’a pas su prendre au sérieux la technologie 3G. L’analyse Balanced ScoreCard (Gestion des performances) 1/2 8.1. Sa perspective sur les clients. Les trois axes prioritaires de Bouygues Télécom :  une assistance de qualité  Un bilan personnalisé  Une écoute attentive 8.2. Sa perspective financière.  Evolution

attentes ? Etape 10 consiste en un processus d’amélioration permanant pour veiller à l’adéquation entre le système et les nouveaux besoins des utilisateurs * 1.5. La démarche de R. Kaplan et D. Norton (The Balanced Scorecard) Les concepteurs du Tableau de Bord Prospectif (TBP) proposent un système de mesure de performance d’entreprise visant l’implémentation de sa stratégie. Les objectifs et les mesures de ce système permettent d’exprimer la stratégie et

du portefeuille de projets et la stratégie de l’entreprise, met en évidence l’équilibrage nécessaire dans l’allocation des ressources et des efforts. Étayé par des exemples, l’ouvrage montre, en particulier, l’apport des outils de pilotage « balanced scorecard » dans cette approche. C’est à ce thème que s’intéresse cet ouvrage écrit par une équipe mixte de contrôleurs de gestion et de directeurs de projets. Un vaste champ de travail pour les contrôleurs de gestion. La Revue / Mai 07 (09) 

financières et opérationnelles. L’indicateur de performance ou tableau de bord « équilibré » ou global prend en compte les contraintes financières mais aussi et surtout les exigences de qualité demandées par les clients - 23 - Perspectives du BALANCED SCORECARD 1 Vision et stratégie Lors de notre étude, nous avons choisi de nous intéresser principalement à la « perspective client ». Ainsi, nous allons donc tout d’abord mesurer la performance des PSL via l’apprentissage d’un outil : la mesure

compétences o 7-1 Analyse compétitive : avantage concurrentiel de l'entreprise o 7-2 Les compétences stratégiques de l’entreprise o 7-3 Les compétences positives et négatives vis à vis de l'entreprise • 8. Analyse Balanced ScoreCard o 8-1 Perspective sur les clients o 8-2 Perspective financière o 8-3 Perspective sur les processus internes o 8-4 Perspective sur l’apprentissage et l’innovation • 9. Analyse de la Gouvernance de