Balanced Scorecard

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises I.S.C.A.E « Conception d’un Balanced Scorecard AUTO NEJMA : une traduction de la stratégie et outil d’aide au pilotage de la performance » Thèse professionnelle Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion ISCAE-Casablanca Présentée est soutenue par : M. Redouane TIMINOUNI Directeur de recherche : M. Mohamed BOUMESMAR Expert comptable et professeur à l’ISCAE Année 2006/2007 DEDICACE A mes parents. A ma femme, mes enfants

concernant les produits qu’ils souhaitent acheter. Le personnel est l’essence même de l’entreprise. Il doit être formé, dynamique, formé et véhicule l’image de l’entreprise. Balanced scorecard [pic] Comme nous l’avons vu précédemment, nous nous sommes basés sur les quatre axes développés et l’approche balanced scorecard. Nous avons mis l’accent sur les axes évoqués dans le cadre de la carte stratégique et du business model pour ainsi mettre en exergue la formation du résultat et la performance

François Borgus Pierre Denimal Arthur Maurel Nicolas Pagniez Total Performance Scorecard Hubert K. Rampersad Sommaire Introduction I- Formuler le Balanced Scorecard II- Communiquer et relier le Balanced Scorecard III- Améliorer les processus (Management de la Qualité Totale) IV- Développer V- Apprendre VI- Critiques factuelles sur l’outil TPS VII- Pour aller plus loin dans la réflexion Conclusion Introduction Face à un contexte économique de plus en plus compétitif,

Réalisé par : khoudry Fouzia Promotion : ACG 8B 2007/2008 Récemment recrutée dans la société ALPHACOM, notre mission est de construire le Balanced scorecard d’un directeur d’agence. I. Présentation de la société : La société ALPHACOM est un important installateur de matériel téléphonique et para téléphonique disposant d’un réseau de quarante agences couvrant toute la France. ▪

sur les organisations et sur les stratégies (CEROS) Spécialité : Management public Présentée par Manel BENZERAFA En vue de l'obtention du titre de DOCTEUR ES SCIENCE DE GESTION L’universalité d’un outil de gestion en question : Cas de la Balanced Scorecard dans les administrations de l’Etat Soutenue le : Directeur de thèse Patrick GIBERT Jury René DEMEESTÈRE. Professeur à l’ESSEC (Rapporteur) Frédéric GAUTIER. Professeur à l’Université de Clermont-Ferrand (Rapporteur) Philippe DESSERTINE Professeur

LES TABLEAUX DE BORD. DES OUTILS POUR DECLINER LA STRATEGIE DE L'ENTREPRISE. (suite 2) LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF (Balanced scorecard) 2°) Face aux faiblesses de certains tableaux de bords actuels, le balanced scorecard (tableau de bord prospectif) 2-1 principales critiques portant sur certains tableaux « traditionnels ». Le manque de réactivité L’obtention rapide des informations composant l’indicateur n’est pas une garantie suffisante, il faut

de la performance Deuxième partie : Comment mesurer la performance globale ? 1. Les outils de mesure de la performance actuellement disponibles 2. Les outils de mesures de la performance globale o Les évolutions du Balanced Scorecard (BSC) o Le Triple Bottom Line reporting (TBL) o Le reporting de la GRI CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE INTRODUCTION : L’engagement des entreprises dans le développement durable consiste à conjuguer

du « balanced scorecard » Kaplan et Norton ou tableau de bord prospectif associe •les résultats financiers •Les indicateurs de compétence, de motivation du personnel, de performance du sytème d’information •Les indicateurs de satisfaction des clients •Les indicateurs liés aux processus internes(production, innovation, services après vente) •→la stratégie d’une organisation se traduit donc en plan d’action formalisé et suivi à partir d’indicateurs de performance 12 Balanced scorecard Finance:

especially enlightening and shows that the splitting that is supported by some people, between management tools which are financially oriented and those which are socially oriented, is not a given. Key Words: social responsibility of the firm, financial scorecards. performance, management control, Introduction Le développement capitaliste s’est fondé sur la compréhension intellectuelle (libéralisme économique) et la démonstration pratique (révolution industrielle en GrandeBretagne puis plus généralement

which are socially oriented, is not a given. Mots Clés : responsabilité sociale de l’entreprise, Key Words: social responsibility of the firm, performance financial financière, tableaux de bord. contrôle de gestion, scorecards. performance, management control, halshs-00534770, version 1 - 10 Nov 2010 Introduction Le développement capitaliste s’est fondé sur la compréhension intellectuelle (libéralisme économique) et la démonstration pratique (révolution