Balanced Scorecard

seule direction des Ressources Humaines. La mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord sociaux peut se faire au niveau de la direction Générale, dans le cadre d'un tableau de bord stratégique par exemple, comme nous le verrons avec le Balanced Scorecard (Cf. partie 2), mais aussi au niveau de tous les centres de responsabilité de l'entreprise : les fonctions (marketing, finance, production, …), les établissements, usines, ateliers…À partir du moment où un cadre fonctionnel ou opérationnel,

véhicules de distribution qui desservent les 40 000 points de ventes (70 000 km quotidiens parcourus); 70 véhicules de ramassage lait (tracteurs et citernes); 80 véhicules de convoyage produits finis (tracteurs, semi-remorques et plateaux). Balanced scorecard CL Mastere ISCAE 2004 11 Pour répondre aux contraintes de croissance de l’activité et assurer une meilleure proximité, des actions de renouvellement du parc sont menées accompagnées par un processus d’externalisation. 3). L’année 2003 en chiffres

d'origine de Kaplan et Norton. Kaplan et Norton eux-mêmes ont revisité le tableau de bord prospectif avec le bénéfice de l'expérience d'une décennie depuis l'article originel. Ces auteurs sont cependant de plus en plus contestés. On reproche au balanced scorecard sa trop grande focalisation actionnariale, et ses hypothèses parfois outrancières en termes de fonctionnement (une meilleure qualité engendrerait une augmentation de la performance financière, en oubliant les phénomènes de surqualité qui engendrent

Le pilotage de l'entreprise - l'utilisation d'un tableau de bord prospectifMastère Spécialisé Management des VILAIN Laurent Systèmes d’Information et des Technologies Promotion 2003 Thèse professionnelle Mastère Spécialisé HEC - Ecole des Mines de Paris Le pilotage de l’entreprise : l’utilisation d’un tableau de bord prospectif Tuteur académique : Alain GARREAU Professeur associé au groupe HECVILAIN Laurent Thèse professionnelle Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier monsieur

appréhender les nouvelles méthodes de gestion : ABC, Balanced ScoreCard (BSC), Beyond Budgeting (BB) ; déterminer de façon pragmatique leur apport pour votre entreprise ; repositionner le contrôleur de gestion comme copilote de la direction générale PARTICIPANTS contrôleurs de gestion, directeurs financiers, directeurs généraux ANIMATEURS consultant spécialisé dans la mise en place des nouveaux outils de contrôle de gestion (ABC, Balanced Score Card ...) Avant ce stage, vous pouvez suivre

and the reactions of the operational managers in terms of use and requirements. The case study concerns a large French group in the car activity. Gaps between designers and users of this device seem to cause its rejection by the latter. Key Words: Scorecard, accounting measures, design, users-controllers’ gap 1 INTRODUCTION L’évaluation de la performance est une fonction essentielle au sein de toute organisation. D’un point de vue managérial, il est bien important de comprendre comment les systèmes

Le tableau de bord prospectif (TBP) ou tableau de bord équilibré (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément nouveau déterminant

entreprises font un effort pour communiquer sur leur projet d’avenir, mais il y a encore bien souvent un fossé entre un énoncé général au niveau du top management et les activités quotidiennes des salariés. Le tableau de bord prospectif (ou balanced scorecard) de Norton et Kaplan peut permettre cette liaison entre stratégie et actions opérationnelles. Domination des indicateurs financiers La gestion s’appuie en permanence sur des mesures. Le plus souvent ces mesures portent sur des éléments

l'analyse. Afin que le pilotage soit efficace, il est nécessaire que le délai de parution du tableau de bord soit en adéquation avec le «  délai de réactivité » du processus. 3-1 L’approche américaine : le balanced scorecard Robert S. Kaplan et David P. Norton ont introduit le balanced scorecard (BSC) dans l'entreprise. Leurs travaux montrent que la performance doit être liée à la notion de pilotage stratégique. Le pilotage stratégique est la mise à la disposition de la direction de l'entreprise d'un

une diversification des critères : les divisions de la firme n'ayant pas les mêmes objectifs, elles n'auront donc pas les mêmes tableaux de bord. Dans sa version standard, le BSC de Kaplan et Norton renferme quatre axes, d'où l'idée d'équilibre (balanced) : les finances, les clients, les processus internes et l'apprentissage organisationnel. Tous ces axes sont concernés par la stratégie en amont de la firme. Cette stratégie sera déclinée au travers de ces axes, sous forme de fonctions. Les indicateurs