Banque en ligne

de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB

GENEVIEVE DES BOIS EPREUVE E2 : DOSSIER NEGOCIATION « La Banque Postale » [pic] ANNEE 2010/2011 SOMMAIRE Fiche d’Entreprise ……………………………………………….page 3 et 4 Fiche de négociation n°1 …………………………………….page 5 et 6 Fiche de négociation n °2 ……………………………………page 7 et 8 Fiche de négociation n°3 …………………………………….page 9 et 10 Annexe ………………………………………………………………….page 11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : La Banque postale Siège social : 91000 Forme juridique : Société

de diplôme * le projet n’est pas techniquement faisable 3. L’analyse de l’idée Analyse SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces Opportunités : absence, faiblesse, faillite de concurrents Modifications de lois = paris en ligne, éthylotest, détecteur de fumée, réduction d’impôts (services à domicile) Crise économique = low cost, crédit à la consommation Virus = laboratoires, gel désinfectant hydroalccolique Menaces : nouveau concurrent, nouvelle loi, crise économique

malveillants) Paradis cybercriminel Cybercriminel de dimanche L’augmentation des serveurs clandestins (fournisseurs bulletproof) 7 Caractéristiques Des pirates russes, avec l'aide d'intermédiaires suédois, auraient détourné 800 000 euros de la banque suédoise Nordea. La police brésilienne arrête 41 pirates pour avoir utilisé un cheval de Troie pour voler les accès à des comptes bancaires et détourner 4,74 millions de dollars Une escroquerie a coûté, en 6 ans, 2 milliards de $ à l'Equity Funding

Le risque opérationnel au sein des banques : Quelle stratégie pour une meilleure maîtrise ? Mémoire de recherche appliquée dirigé par monsieur Christian Marty Promotion RGF 2009 Présenté par : Sénoussi EPAYE [pic] Avant-propos Cette année de formation nous a permis d'acquérir de solides connaissances en Finance Corporate. Néanmoins, un mémoire de recherche appliqué orientée vers la finance de marché a constitué pour nous une excellente opportunité, tant pour l'élargissement de notre champ

solvabilité et la stabilité du système bancaire international en fixant une limite minimale au montant de fonds propres des banques. Ratio Mc Donough(Bâle 2):calcul probabiliste Dispositif prudentiel destiné à mieux appréhender et limiter les risques des établissements de crédit. Il vise principalement le risque de crédit, les risques de marché et le risque opérationnel des banques. Ratio McDonough : Fonds propres/Risques crédit+marché+ opérationnels ≥ 8% * ¨La titrisation permet de transformer

de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB

DENOMINATION SOCIALE : | Les banques populaires forment aujourd’hui le 4e réseau bancaire français. Ce dernier compte : * 3430 agences bancaires. * 7.5 millions de clients et 3.6 millions de sociétaires.Récemment fusionné avec la caisse d’épargne avec la mise en place d’une plateforme commune NATIXIS pour finalement créer le 2ème groupe bancaire français BPCE avec : (Annexe 1) * 8200 agences * 37 millions de clients et 7.7 millions de sociétaires.On s’intéressera à la banque populaire Saint-Parres

financiers La CBFA Les Banques centrales BNBBCE Les Réviseurs d’Entreprises Les agences  les banques les établissements de crédits Pourquoi établissements de crédit et pas banques ? Car banques, on confond avec banque mixte (dépôts et participationscrise des années 30, les banques ne savaient plus rendre l’argent des dépôts) alors que les établissements de crédit = dépôt et action L’essence même de l’activité bancaire ; Crédit <------------- BANQUE -------------->

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON