Banque Marocaine Et La Relation Client

 Le stage effectué à la Banque Marocaine du Commerce Extérieur est un stage de fin d’études, qui m’a permis de mettre en application mes connaissances pré- acquises durant ma période de formation au sein de la faculté polidysiplinaire. Le choix pour la BMCE BANK n’est pas dû au hasard, mais répond à un désir de développer mes connaissances qui revêtent l’aspect théorique en leur apportant des éléments de la pratique ; tout en me permettant d’acquérir plus d’informations sur ce domaine,

Remerciements …………………………………………………………………………. Dédicace ………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif

| |MAD | |Marocain Dirham | |

administratif (Back office). 3.3 Service Clientèle (front office). CONCLUSION INTRODUCTION Depuis les années 90, le système financier marocain est en pleine mutation. Menées conjointement avec le processus de libéralisation, ces multiples réformes ont pour but de rationaliser le fonctionnement des marchés. Les conséquences pour l'économie marocaine ont été de plusieurs ordres : baisse sensible des taux d'intérêt, meilleure allocation des crédits, financement de l'Etat à partir du marché

COURANTES D’UNE AGENCE BANQUE POPULAIRE 2 1-1 : Les dépôts 3 1-2 : le placement 5 II- LES PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR L’AGENCE BANQUE POPULAIRE 1 2-1 : Les produits Banque Populaire  2 2-2 : Les services et crédits offerts 3 III - PROBLEMATIQUE COMMERCIALE & SOLUTIONS : 1.3 : Problématique Commerciale  5 2.3 : Solution proposée  6 CONCLUSION 5 INTRODUCTION : En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre

----------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22

ECONOMIQUES. · 1ERE ANNEE A I.T.A.IBN MARHAL DE TANGER. .. NOM : GUAMHA PRENOM : Yassine DATE ET LIEU DE NAISSANCE : 01 / 01 / 1986 à Fès ADRESSE : 47, Lots Salam Bourkaiz, Fès SITUATION FAMILIALE : Célibataire NATIONALITE : Marocaine TELEPHONE « GSM » : 064.51.80.78 NIVEAU D'ETUDE : 2ème Annèe « Commerce » LIEU DE FORMATION : HEC, Fès PERIODE DE STAGE : 1 Mois LIEU DE STAGE : BMCE BANK « CAF Fès » ANNEE : 2006-2007 Rapport de Stage Centre D'affaire (Fès)

[pic] Rapport de stage Du 15/06/2012 AU 15/08/2012 Effectué dans la banque marocaine pour le commerce et l’industrie « BMCI » [pic] « LES DIFFERENTS SERVICES BANCAIRES AU SEIN DE LA BMCI » Encadré par : MR MACHROUH Réalisé par : EL GHOZAIL MOHAMED ANAS Sommaire : REMERCIEMENTS INTRODUCTION I. PRESENTATION 1-LE SECTEUR BANCAIRE 6 2-HISTORIQUE DE LA BMCI

concentration ................................................................................................ 32 1. Vision macroscopique ......................................................................................... 33 2. Focus sur les banques universelles à réseau........................................................ 35 3. Vision par type de produit................................................................................... 35 B. Barrières à l’entrée .........................

La stratégie marketing dans les banques marocaines Cas de : La BMCE [pic] Encadré Par : Monsieur Latif Sommaire ( Remerciement ( Introduction ( Chapitre 1 : Les Stratégies Marketing ( Segmentation et politique marketing 1- La segmentation en marketing bancaire I- Le concept de segmentation en marketing bancaire