Banque Multicanal Bnp Paribas

elles dépendent plus encore de son aptitude à les conserver c’est à dire à les fidéliser. L’avantage qu’il y a, pour une enseigne à avoir des clients fidèles sont reconnus depuis toujours, notamment dans certains secteurs comme la distribution, la banque ou l’assurance. Mais depuis quelques années l’importance qu’attache l’enseigne à la fidélité, ce tout secteur confondu, s’est beaucoup accrue. Un des meilleurs spécialiste de la fidélisation, Frederick Reichheld présente la fidélité des clients,

5 Répartition des crédits bancaires par secteur d’activité 2002 1.1.5- Les crédits bancaires du secteur BTP q  Le secteur BTP utilise une enveloppe de 17.4 milliards de dirhams de crédits bancaires, soit 7% du total des concours des banques (247.3 milliards de dirhams). q  La part du BTP dans la répartition sectorielle des crédits bancaires est relativement stable depuis 2002. 2003 2004 En millions de dirhams Montants Montants Variations En % en % du total Secteur primaire

bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 : c « les opérations

bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 : c « les

d’experts à qui nous tenons à exprimer tous nos remerciements: Me Maïa Bensimon (Barreau de Paris et Barreau de New York, Cabinet NGO Migueres et Associés), Nicolas Brand (Atos Worldline), Franck Desvignes (Responsable Marketing et Communication, BNP Paribas), Jean-Sébastien Hongre (Directeur, Planète Interactive), Sébastien Langlois (Directeur associé, Aposition), Jérémie Mani (Directeur associé, Directinet), Christophe Rozuel (Président Directeur Général, Synodiance), Caroline Saslawsky (Fondatrice

nouvelle source de clients, encore insuffisamment exploitées et qui auront également de plus en plus besoin d’être accompagnées dans des environnements de marchés de plus en plus complexes et concurrentiels ; - les évolutions réglementaires dans la banque (Bâle 3), l’assurance (Solvabilité 2) et plus globalement dans l’ensemble du secteur financier, qui demeure l’un des premiers marchés clients des cabinets de conseil en management, etc. Les cabinets de conseil en management en France – Septembre

Général page 2 nos magasins nos produits Nos priorités Un groupe multilocal Les hypermarchés Les supermarchés Les magasins de proximité Les magasins de cash & carry et d’hypercash Le commerce multicanal Notre engagement RSE Nos priorités Les produits frais Les produits locaux Les produits de grande consommation Les produits non alimentaires Les services marchands Notre engagement RSE page 6 page

Projet tuteuré Licence professionnelle en alternance Assurance Banque Finance Conseiller Clientèle Particulier Année Universitaire 2013-2014 Université de Limoges Institut Universitaire de Technologie du Limousin Département Gestion des Entreprises et des Administrations LE DEVOIR D’INFORMATION DU BANQUIER Projet tuteuré Licence professionnelle en alternance Assurance Banque Finance Conseiller Clientèle Particulier Année

Josserand, M. Leleu, M. Lentz, M. Mahé, M. Mouveroux, M. Pelletier, M. Pinault, M. Sauret, M. Sauzay, M. Thomas. Nous tenons également à remercier particulièrement certaines sociétés pour leur contribution : AGF, Apec, AOL, Bayard Presse, Biogaran, BNP, CCF-HSBC, Club Internet, Cofidis, Covefi, Crédit Agricole, DHL, Fenwick, FNAC, Franfinance, Groupe Caisse d’Epargne, ING Belgique, Noos, La Poste, Orcanta, Printemps, Société Générale, Sodelem, System U, UBP, Wanadoo. VIII Remerciements Enfin

Badoc Le Marketing et ses secrets Guide pratique du marketing pour les créateurs d’entreprise Le marketing des start-ups Des mêmes auteurs : Par Michel Badoc Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance, Revue Banque Édition Le Marketing bancaire de l’assurance, « Les Essentiels », Revue Banque Édition Patrick Georges : pgeorges@arcadis.be Michel Badoc : badoc@hec.fr http:/ /vendreaucerveau.blogspot.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément