Banque Multicanal Bnp Paribas

métiers en émergence, hors-série (2013) ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 CENTRE DE RELATIONS CLIENTS 0810 805 805* DU LUNDI AU VENDREDI DE 9h à 19h *prix d’un appel local – Les métiers de la banque (2012) – Les métiers de l’Internet (2012) – Les métiers de la finance et de la comptabilité (2012) – Les métiers de l’environnement (2012) – Les métiers du domaine du fundraising (de la collecte de fonds) (2011) – Les métiers du secteur du commerce

CONSEIL D’ANALYSE ÉCONOMIQUE Introduction Le paysage boursier mondial est en pleine recomposition. Cela est dû d’abord à la déréglementation et à la globalisation financières : suppression de nombreuses barrières à l’entrée dans les métiers de la banque et de la finance, intensification de la concurrence qui, ici comme ailleurs, pousse aux restructurations et à la concentration… À quoi il faut ajouter la quête d’économies d’échelle. Car les marchés de capitaux, sans correspondre à un exemple de monopole

mondialisation et environnement ; enfin comment les États et le secteur privé sont affectés par la montée en puissance des Organisations Non Gouvernementales (ONG) et des institutions internationales comme le Fonds Monétaire International (FMI), la Banque mondiale ou l’Organisation Mondiale du Commerce (OMC). 30 ÉCONOMIE POLITIQUE Le débat sur la mondialisation est des plus vivaces, c’est le moins que l’on puisse dire. Mais que de malentendus, déformations, démagogie ou simple ignorance à

mondialisation et environnement ; enfin comment les États et le secteur privé sont affectés par la montée en puissance des Organisations Non Gouvernementales (ONG) et des institutions internationales comme le Fonds Monétaire International (FMI), la Banque mondiale ou l’Organisation Mondiale du Commerce (OMC). 30 ÉCONOMIE POLITIQUE Le débat sur la mondialisation est des plus vivaces, c’est le moins que l’on puisse dire. Mais que de malentendus, déformations, démagogie ou simple ignorance à son

de directeur et représentant du Groupe au Brésil. Le 4 juillet 2013, Casino a annoncé la signature d’une ligne de crédit confirmée à 5 ans pour un montant de 1 000 millions de dollars US (soit environ 770 millions d’euros) auprès d’un groupe de 10 banques internationales. Cette ligne a refinancé la facilité de 900 millions de dollars US conclue en août 2011. L’augmentation de la taille de la facilité et l’extension de la maturité à 5 ans ont permis de renforcer la liquidité du Groupe et d’étendre la

et parallèlement de l’incorporation d’une dimension « service » croissante dans les métiers de l’industrie. Les formations d’ingénieur ont donc largement ouvert leurs cursus à la préparation aux métiers de services, notamment ceux du conseil, de la banque et de l’ingénierie, et à la découverte et à la connaissance de l’entreprise et des affaires. Il faut en outre noter l’intérêt croissant des entreprises de secteurs à forte intensité technologique pour des profils mixtes « technologie et affaires »

d’après-vente. Ne pas s’y préparer est sans doute le meilleur moyen de ne pas apporter la bonne réponse à la bonne personne dans des délais raisonnables. Et donc de compromettre tous les efforts de reconduite de l’acte d’achat initial. À travers le multicanal, un client, insatisfait et désireux de se faire entendre, peut le faire par email, courrier, fax, appel téléphonique, sollicitation sur le point de vente, forum Internet, association consumériste… Attention donc à ce que chaque media soit canalisé

d’après-vente. Ne pas s’y préparer est sans doute le meilleur moyen de ne pas apporter la bonne réponse à la bonne personne dans des délais raisonnables. Et donc de compromettre tous les efforts de reconduite de l’acte d’achat initial. À travers le multicanal, un client, insatisfait et désireux de se faire entendre, peut le faire par email, courrier, fax, appel téléphonique, sollicitation sur le point de vente, forum Internet, association consumériste… Attention donc à ce que chaque media soit canalisé

75 66 57 41 26 30 30 23 24 75 74 66 51 40 33 35 31 22 83 66 74 43 44 30 35 36 18 Source : Baromètre CSA Opinion, octobre 2002, et contribution de Roussel et alii (2003) à ce rapport. S’agissant du marché professionnel, selon l’étude BNP-Paribas publiée en janvier 2003, 92 % des PME de 6 à 200 salariés étaient connectées en 2002, contre seulement 40 % en 1998. Parmi les usages de l’Internet, le courrier électronique est, comme pour les ménages, l’utilisation la plus répandue (84 %), suivie