Banque Multicanal

comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent. La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le client bancaire il est utile

5 SYNTHESE SWOT 8 6 STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT 9 CONCLUSION 10 METIER Groupama recouvre trois domaines d’activités stratégiques : Assurance, Banque et Services. Relayé par le réseau Groupama et GAN, ainsi que l’ensemble de ses filiales spécialisées, le groupe dispose d’un réseau de distribution dense et multicanal. Les métiers de l’assurance : * Assurances Agricoles * Assurances des biens et des personnes * Assurances auto * Assurances des professionnels (artisans

* La valorisation des contacts. L’entreprise adopte deux cultures qui sont : * Le respect des valeurs de notre Client Partenaire. * L’Esprit Laser Contact (Animer, Valoriser, Fidéliser et Enrichir). Laser Contact dispose d’un centre multicanal : téléphone (80%), E-mail, le Courrier, le fax, le forum, les sms, la Visio. Elle gère les appels entrant et sortant mais aussi les courriers, les fax et les e-mails. Taille de L’Unité Commerciale Laser Contact s’est implanté sur cinq sites

Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion- Settat 1ère Année Mastère Universitaire Spécialisé « Audit Ingénierie Financière » STRATEGIE D’ENTREPRISE CAS : BANQUE POPULLAIRE Audit et Ingénierie Financière :G2 Encadré Par : Mr. WAHABI Rachid LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC : L’installation des premières banques fut encouragée par la réouverture du Maroc au commerce extérieur en1822/1823, intervenant après une période de repli de 65 ans. Le Maroc vécut, en effet retranché

inutiles si on ne prend pas en compte la dimension humaine… Par ailleurs, une organisation doit respecter un cadre réglementaire de plus en plus contraignant. Ainsi, le décret sur la confidentialité des données de santé ou les recommandations de la Banque de France sur l’authentification non rejouable amènent les organisations à faire de nouveaux investissements dans le domaine de la confiance et de la sécurité. De plus, il faut savoir proposer de nouveaux services et rechercher sans cesse une meilleure

Rubrique « À propos de » La banque face au muLti-canaL anne julien Cette rubrique est une réponse à celle écrite par Jean-François Notebaert, intitulée « La relation client sur Internet, les banques mettent leurs clients au travail », et publiée dans le n°55 de Décisions Marketing (Juil.-Sept. 2009, p. 73 à 76). C’est la première fois que nous publions ainsi une telle « réponse ». Dans ce cas précis, cela nous a semblé judicieux de le faire puisque le tout s’inscrivait bien dans le caractère

Comprendre  l'entreprise  banque mardi  30  novembre  2010 19:59 L'entreprise,  unité  de  base  des  économies  libérales La  banque,  une  entreprise  comme  une  autre  car  il  y  a  : - Finalité  économique  (satisfaction  des  clients,  financement  de  l'économie) - Gestion  de  flux  financiers  (recettes/dépenses) - Mise  en   de  moyens  matériels  et/ou  immatériels  et/ou  financier  dont  l'optimisation   économique  suppose  que  l'utilisation  soit  organisée - Une  communauté

Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page2 L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page2 Sommaire 03 04 06 09 13 20 Préambule Principaux enseignements L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers Des opportunités liées à l’innovation Les partenaires de

définition des postes 2 – Management Personal Finance 3 – Gestion du changement Conclusion I – LE GROUPE BNP PARIBAS 1 - Présentation générale BNP Paribas est une banque française née le 23 mai 2000 de la fusion de la Banque Nationale de Paris (BNP) et de Paribas. La BNP a été créée en 1966 de la fusion de la BNCI (Banque Nationale du Commerce et de l’Industrie) et du CNEP (Comptoir National d’Escompte de Paris) et fût privatisée en 1993. La compagnie Financière de Paribas est devenue Paribas

mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.