Base de connaissance

Comment optimiser la qualité du suivi des incidents d'un centre d'appels, avec une base de connaissance ? 1. Le contexte Avec plus de 9 000 magasins, le groupe Casino est l'un des premiers acteurs français de la distribution. Il regroupe plusieurs enseignes comme Géant, Casino supermarchés, Casino Cafétéria, Monoprix, Franprix / Leaderprice, ainsi que des enseignes de proximités. Le groupe Casino est également présent dans quatorze pays notamment Hollande, Pologne, Etats-Unis, Mexique, Argentine

un domaine précis comparable à un expert humain. Autrement dit, il va pouvoir retourner un résultat à partir de faits et de règles connus comme le ferait un humain expert. Le système expert va utiliser les connaissances de plusieurs experts humains afin d’agrandir sa base de connaissance. Plus le système va s’enrichir et plus il sera performant, et ainsi jusqu’à obtenir une performance comparable à un expert humain. Comment réaliser un domaine expert compétant dans un domaine précis ? Dans

RAM … 2011 SOMMAIRE I- Contexte II- Problématique III- Orientations et choix de la solution IV- Conception V- Processus principal VI- Entité principale (format XML) VII- Structure de la solution d’apprentissage organisationnel VIII- Base de connaissances IX- Ontologie X- Text mining du projet 2 I- Contexte Environnement externe :  Existence de plusieurs points de vente autre que ceux appartenant à la RAM dans divers pays;  Ventes réalisées en multidevises. Stratégie de l’entreprise :

Statistiques________________________________________________ ____________6 e) Gestion ____________________________________________________________ ___6 f) Réservation ____________________________________________________________ 6 g) Base de connaissances ___________________________________________________6 h) Rapports ____________________________________________________________ __6 i) Aspects techniques ______________________________________________________7 j) Avant de commencer… ___________________________________________________7

Cahier de charges de la base de connaissance - Retenir la base de co N° 2 - 2 users : Les CC ( users) et un responsable ( administrateur) - Utiliser les fichiers actuels de la base de co sur la future base - Garder le même design de la base actuelle I- Volet technique 1. Hébergement de la base sur le serveur au CSC. chaque fois un changement effectué sur la base apparaîtra sur les postes des users.

.............. 3 II.1. Interrogation de bases de données relationnelles .............................................................................. 3 II.1.1. Programmation de la base de données ....................................................................................... 3 II.1.2. Interrogation de la base de données ........................................................................................... 4 II.1.2.1. Vérification de la présence d’une donnée dans la table ..........

Miranda Durieux PJ (2) : Synthèse et schéma sur l’espace de travail collaboratif L’ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF  Définition : Espace de travail virtuel qui centralise tous les outils liés à la conduite d’un projet, à la gestion des connaissances ou au fonctionnement d’une organisation et les met à disposition des acteurs. Objectif : Faciliter et optimiser la communication entre les individus dans le cadre du travail ou d’une tâche non lié au travail, généralement en mesurant également

laquelle on ne dispose d’aucun algorithme et ce dans un domaine précis. • Appelé aussi « système a base de connaissances » « knowledge base system » car la base de connaissance est indépendante du moteur d’inférence qui utilise le contenu de cette base. 2 Avantages • intégration : à la fois des connaissances formelles et de l’expertise humaine (sous forme d’heuristiques). • disponibilité de la connaissance en permanence. • forte capacité de déduction : déduction, heuristiques de résolutions, preuve

calme afin de favoriser cet objectif. Aussi souvent que possible, je vous remettrai des imprimés comme celui ci. Vous n'avez aucune obligation particulière quant à eux mais vous pouvez les conserver et les trier pour vous en servir comme base de connaissance sur la durée. De toute façon, il est impossible de devenir un guitariste accompli en seulement quelques mois et ce ne serait de toute façon pas très drôle. Non... Le but que je désire atteindre en ce temps imparti est de vous apporter suffisamment

des aspects sécurité acquérir & utiliser un vocabulaire savoir mener une évaluation des risques de sécurité du global (politique) à local (mesures techniques) Pourquoi la méthode EBIOS ? référence nationale largement applicable compatible avec ISO base documentaire http://www.ssi.gouv.fr/ R. Thion M2-TIW4 : EBIOS 5 Introduction Autres méthodes 1 Introduction Objectifs Autres méthodes La méthode EBIOS Gérer les risques Une méthode Conduite de la méthode Exemple Les modules EBIOS