BearingPoint

Filiales de SSII Pôles conseil de cabinets d’audit IBM BCS, Capgemini Consulting, CGI Business Consulting, Atos Consulting, etc. pwc Advisory, Deloitte Conseil, E&Y Advisory, etc. Acteurs mêlant conseil et IT Accenture, CSC, BearingPoint, etc. (*) Sur un practice ou sur un métier ou sur un secteur / Source : Xerfi, d’après opérateurs XXX – Janvier 2012 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la propriété Intellectuelle) 34 3.1. Forces

d’alignement. Celle-ci consiste à s’aligner sur les prix de la concurrence. Notoriété, Image, qualité : SFR est le 1er opérateur alternatif européen de télécommunication 1er pour la Relation Client des offres Internet et Fixe par TNS Sofres et BearingPoint 201025 2e sur les performances globales des services Internet, téléphone et télévision par IPLabel

résultats en, fonction de la CSP des usagers du cross canal : plutôt « aisés (revenu moyen 76.000 dollars/an), particulièrement attirés par les marques haut de gamme (Banana Republic, Sephora) et adeptes des soldes et de la mode ». Quant au cabinet BearingPoint, il démontre également à travers son rapport de 2012 (Les enseignes de distribution misent sur le cross canal), en interrogeant aussi les professionnels de la distribution sur les interactions entre les canaux. Il souligne le fait que « 40 % des

expertes (blogs ou portails spécialisés). Un consommateur sur trois prépare sa visite en magasin par le biais des sites internet (qui offrent des comparatifs de prix, des listes de produits, de promotions, etc.), selon étude réalisée par e cabinet BearingPoint. Complémentarité d’Internet avec d’autres supports permet d’agir sur plusieurs plans : la notoriété, l’image de marque, la génération de contacts qualifiés Avantages d’Internet : - Ciblage : Web permet de toucher certaines catégories de

|Vodafone |44 % |16,1 millions |26,0 % |2° sur 4 | Activités fixes • 1er pour la Relation Client des offres Internet et Fixe par TNS Sofres et BearingPoint 2010 • 1er sur le comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse avec 20/50 (janvier 2010) • Test des débits ADSL de Degrouptest, premier semestre 2010: • 1er sur le débit montant moyen (963 Kbit/s) • 2e sur le débit descendant

confidentialité des informations et des données concernant les clients et usagers. Selon les acteurs et les activités, la décision d’externaliser la fonction de la relation client est donc plus ou 3 moins fréquente. Selon une enquête menée par BearingPoint Consulting , elle le serait davantage dans les domaines de la téléphonie et de la fourniture d’accès à l’internet, qui représentent plus de 57 % du chiffre d’affaires réalisé en France par les centres externes, et beaucoup moins dans les services

Lee Hecht Harrison www.altedia.fr Altime associates www.altime.com Alturia www.alturiaconsulting.com Aon Hewitt www.aon.fr Archon Group www.archongroup.com Aviso Conseil www.aviso.fr Bain & Company www.bain.com BearingPoint www.bearingpoint.fr Beijaflore Stratégie & Business www.beijaflore.com Bernard Brunhes Consultants www.brunhes.com Bernard Julhiet Consulting www.bjconsulting.fr BPI www.cegos.fr www.cgi.com www.colombus.fr www.csc.com

html 8. ↑ http://bg-www1.bouygues.com/document/?f=accueil/fr/bouygues-telecom_ideo.pdf 9. ↑ http://www.bouygues.fr/document/?f=finances-actionnaires/fr/communiquesemestriels2009.pdf 10. ↑ http://www.entraide.bouyguestelecom.fr 11. ↑ Enquête BearingPoint-TNS Sofres réalisée en avril 2009 12. ↑ http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/tout_savoir_sur_bouygues_telecom/sponsoring/la_voile 13. ↑ http://www.skipperbbox.fr 14. ↑ http://www.silicon.fr/fr/news/2008/09/01/licence_3g___bouyguestel_douche_les_ambitions_de_free

Christophe Bressange, Principal chez Headlink. NOVEMBRE 2011 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°59 59 ENQUÊTE Le Luxe Christophe Bressange, ©HEADLINK Principal chez Headlink Jérôme Courgeon, ©BEARINGPOINT Directeur Associé Supply Chain chez BearingPoint Headlink, illustre : « En haute horlogerie, un nouveau produit sort tous les deux ans contre tous les cinq ans auparavant. Idem pour le prêt-à-porter où le nombre de collections est passé de deux à trois ou quatre

complexes (Maîtrise budgétaire, contrôle de gestion, GRH, santé au travail…) - devient l’acteur clé qui a le plus d’influence sur « l’équilibre social » et un gestionnaire RH. 3e Panorama RH | Livre Blanc | 2011 : “le rôle du RH du manager” - BearingPoint - Sciences Po - Le Figaro EconomiePierre-Éric Tixier, Directeur scientifique Master G.R.H Sciences Po Les raisons d’une fonction RH partagée… Plusieurs raisons expliquent cette nouvelle dimension de la fonction RH : - Contraintes budgétaires