Benchmarking Des Banques Marocaines

Ecole Doctorale SHS 462 Equipe de Recherche OMI (EA 2065) Organisations Marchandes et Institutions THÈSE pour l'obtention du doctorat en Sciences de Gestion La finance peut-elle être solidaire ? Le cas de la Banque Tunisienne de Solidarité "BTS" Présentée et soutenue le 10/02/2011 par Aïda JAOUA Directeur de thèse Mr Emile- Michel HERNANDEZ Professeur à l'Université de Reims Champagne-Ardenne Membres de jury Président Mr Jean-Michel PLANE Professeur à l'Université Paul Valéry Montpellier

téléphone, fax, courrier, IP, TV Interactive ...), de collecter et d'analyser toute sorte d'information..... On considère généralement qu'acquérir un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de garder un client déjà acquis. Dans le marché de la banque, ce rapport peut atteindre 1 à 5. Par conséquent, on comprend que notre entreprise doit certes chercher à conquérir des parts de marché, mais doit aussi penser à améliorer la satisfaction de ses clients. Améliorer la relation client - Customer Relationship

techniques de vente, en vous comparant aux « leaders » qui se positionnent sur le même segment de marché que vous. De cette façon, vous pourrez vous inspirer de leurs idées, ainsi que de leurs pratiques afin de pouvoir perfectionner les vôtres. Le benchmarking, plus communément appelé étalonnage concurrentiel, peut donc se traduire en un processus continu et systématique d’évaluation de produits et services par rapport aux rivaux les plus sérieux ainsi qu’aux entreprises se présentant comme les meilleurs

14/12/09 au 31/12/14 Budget global DGCL - Direction Générale des Collectivités Locales Partenaire(s) APDN - Agence pour la Promotion et le Développement Économique et Social des Préfectures et Provinces du Nord – Maroc Contexte du projet L’État marocain a progressivement adopté une nouvelle approche du développement local qui met l’accent sur la participation des populations et des représentants locaux de l’autorité publique dans la planification du développement local ainsi que dans les centres

sociaux, légaux, qui doivent correspondre à la législation fiscale du pays dont relève une société, et d’autre part les comptes au sens de la consolidation d’un groupe, qui sont publiés pour l’information des investisseurs. Autant la comptabilité marocaine ne change pas, autant pour les groupes, depuis longtemps déjà, il existe des normes pour la consolidation. Les plus connues sont L’USGAAP et L’IAS/IFRS, les premières qui sont d’origine américaines alors que les secondes sont d’origine européenne

déploiement de toute stratégie nécessitent impérativement l’utilisation de la fonction contrôle de gestion. Qu’en est-il du contrôle de gestion au niveau des entreprises publiques ou privées Marocaines ? L’implantation du système de contrôle de gestion reste très limitée au niveau des grandes entreprises, des banques et encore d’avantage au niveau des services publics, pour des raisons à la fois liées au déficit de culture managériale et d’information sur les apports d’une telle fonction. Au niveau de

.................................................................... 51 PARTICULARITES DES PME MAROCAINES.................................................................................................... 51 1. Caractéristiques générales des PME marocaines ......................................................................................... 51 2. Le contrôle de gestion appliqué à la PME marocaine ................................................................................. 54 II. ANALYSE

comptabilisation des participations dans les Filiales IAS 28 Comptabilisation des participations dans des entreprises associées IAS 29 Information financière des les économies hyper inflationnistes IAS 30 Informations à fournir dans les états financiers des banques et des institutions financières assimilées IAS 31 Information financière relative aux participations dans des coentreprises IAS 32 Instruments financiers : informations à fournir et présentation IAS 33 Résultat par action IAS 34 Information financière

éthico-religieux, écologiques (démocratique à radical), institutionnalistes (dispositif légal en France) ou libertaristes viennent compléter l’ensemble. Enfin, des pressions fortes émanent des Etats, des grandes organisations 2 mondiales (ONU, OMC, Banque Mondiale, etc.), de la société civile (manifestations à Gênes en 2001 puis à Porto Alegre en 2002, des ONG actives (ATTAC, Oxfam ou WWF), des investisseurs dits éthiques, des consommateurs, des syndicats, etc. en faveur de la RSE. Au total, la

de la société 35 2. Détermination des indicateurs clés du tableau de bord 36 3. Elaboration du tableau de bord chez la SONACOS 41 Conclusion 43 Références bibliographiques 44 Problématique Ces dernières années, l’économie marocaine est passée d’une économie de production dans laquelle il fallait approvisionner le marché demandeur de volume, à une économie de marché dans laquelle les entreprises doivent s’adapter en permanence à la demande tant quantitative que qualitative d’un