Benchmarking

Méthode de benchmarking infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -1 Description de la méthode de benchmarking • • • • • Processus continu : remise en question constante d’amélioration des produits et services, Systématique : approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens pré-établis, Evaluation : comparer et mesurer les éléments du processus étudié à ceux des entreprises leader, afin de faire ressortir les différences et les écarts observés

ID_REVUE=RHMC&ID_NUMPUBLIE=RHMC_555&ID_ARTICLE=RHMC_555_0028 La recherche scientifique au crible du benchmarking. Petite histoire d’une technologie de gouvernement par Isabelle BRUNO | Belin | Revue d'Histoire Moderne et Contemporaine 2008/5 - n° 55-4bis ISSN 0048-8003 | ISBN 978-2-7011-4786-4 | pages 28 à 45 Pour citer cet article : — Bruno I., La recherche scientifique au crible du benchmarking. Petite histoire d’une technologie de gouvernement, Revue d'Histoire Moderne et Contemporaine 2008/5

par: MBENDANG Jeanne Chimène Sous la supervision de: Pr PETTANG Chrispin Année scolaire: 2012/2013 niveau : 4GM SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DU BENCHMARKING I. II. III. HISTORIQUE ET DEFINITION DU BENCHMARKING OBJECTIFS DU BENCHMARKING PRINCIPE ET METHODOLOGIE DU BENCHMARKING a. Planification b. Analyse c. Intégration d. Action PARTIE II : APPLICATION DUBENCHMARKING A LA SOCIETE CAMWATER DE DOUALA I. II. III. IV. V. INDICATEUR DE PERFORMANCE CHOIX DU PARTENAIRE

Le benchmarking, la référenciation, l'étalonnage ou le parangonnage1,2 est une technique de marketing (mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en tirer le meilleur. C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation. Un benchmark

Le Benchmarking dans la LOGISTIQUE Introduction jusqu'à maintenant , parce que l’humain a compris après plusieurs expériences que l’imitation est le moyen le plus facile et le plus efficace pour commencer le succès et inventer afin de faire mieux que l’autre. Le benchmarking est le concept le plus proche à ce raisonnement avec un ensemble de techniques et de processus bien organisés afin de réaliser les objectifs fixés par une entreprise. Le benchmarking peut être utilisé et appliqué dans n’importe

différentes pratiques. Cependant ce type de benchmarking connait plusieurs difficultés, d'une part le résultat est limité du fait de l'homogénéité relative des différents services au sein d'une même entreprise il n'y a pas forcément de variations notables entre ceux ci, de plus il est parfois difficile d'obtenir des informations. Généralement un benchmarking de type interne apporte une amélioration d'environs 10%Concurrentiel : ce type de benchmarking consiste a comparer les pratiques de son entreprises

SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger. Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing) Encadrés par: Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim Date du Stage:

Le benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 1980 par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s’est intéressé alors aux « meilleures pratiques de la concurrence » mais également aux pratiques dans d’autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s’est finalement faite avec une firme de vente d’articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes. La

générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10

recueillir de pareils résultats. Il s’agit via ces systèmes d’encourager la production d’idées, de les traiter et d’en promouvoir la reconnaissance. Bref, de transformer un potentiel créatif latent en actions créatives effectives. « benchmarking traditionnel » du « benchmarking profond », c’est cette implication, cette participation des membres des directions d'entreprises soucieuses de développer la ctéativité de leur organisation. C’est un préalable incontournable garant d’une assimilation véritable