Benchmarking

des groupes - difficulté à prendre en compte des médiations non relationnelles - réductionnisme relationnel III. LES CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS COMME SUITES D’ÉPREUVES VIII. Le Benchmarking: 1) Le Benchmarking selon Camp Phase de planification 1) Identification des variables à étalonner avec contenu précis des savoirs 2) Identification des firmes à étalonner en retenant pour chaque facteur le meilleur 3) Collecte des données

DÉMARCHE DE LA QUALITÉ CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 2 Plan des séances • Gestion de la qualité : • Définitions • Processus d’implantation de la GIQ : • Sept conditions d’une démarche qualité • Engagement de la direction • Benchmarking (étalonnage concurrentiel) • Plan d’action • Engagement des employés • Gestion des processus (Projet d’homologation ISO) • Orientation client • Mesure des résultats CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 3 Gestion de la qualité

d’optimisation 2-2Distinction entre audit et diagnostique logistique 2-3Analyse de déroulement 2-4 Analyse de processus 2-5 Analyse produit 2-6 Analyse systémique 2-7 loi de Pareto 2-8 Diagramme d’Ishikawa 2-9 Indices logistique 2-10 Méthode flash 2-11 Benchmarking 2-12 Cout standards 2-13 Rationalisation des surfaces 2-4 Temps opératoires 3-Audit du processus achat 2 Les référentiels Un référentiel est un système d’évaluation composé de normes auxquelles sont rapportés les indicateurs de l’entreprise

une perspective de benchmarking. Selon les DRH, il s’agit de se comparer et de se situer. L’audit social procure un référentiel à partir duquel, il est possible de s’évaluer et de se développer. L’autre dimension concerne la mise aux normes et la vérification des engagements en termes de normes sociales. En ce sens, les deux dimensions s’inscrivent dans une recherche d’accroissement des performances économiques mais également sociales. 3.2.1. Une dimension benchmarking Pour 90% des personnes

campagne de communication, des communiqués de presse… Ca sert à quoi ? * Faire évoluer l’image de l’entreprise * Contrer les tentatives de boycott de produits * Faire taire une rumeur * Mesurer la satisfaction des clients. Le Benchmarking : Processus continu et systématique d’évaluation des produits, des services et méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders ou chefs de file. * Le Benchmark=point de référence à partir

FICHE PRATIQUE Benchmarking «Le benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux et des organisations reconnues comme leaders ou chefs de file.» D’après David T. Kearns, ex-président et ex-chef de la direction de Xerox Corporation Le benchmarking est la méthodologie, l'état d'esprit. Le benchmark (ou en abrégé, bench) est l'outil principale de cette méthodologie

Indicateurs Production A- Indicateurs Production B- Indicateurs Maintenance Page 11 Page 11 Page 12 8- Indicateurs Système d’Information Page 13 9- Mise en place des indicateurs de performance Page 14 10- Indicateurs de performance et Benchmarking Page 16 11- Conclusion Page 18 12- Glossaire Page 19 1 - Qu’est ce qu’un indicateur ? Page Définition Les indicateurs de performance, souvent appelés dans leur forme américanisée «KPI Key Performance Indicators», sont des outils indispensables

SOMMAIRE Introduction Evolution I. Définition II. Objectif III. Couple valeur-coût IV. Activités et valeur 1. Activités à valeur ajoutée 2. Activités sans valeur ajoutée 3. Chaîne de valeur V. Outils de l’ABM A. Re-engineering B. Benchmarking 1. Définition 2. Processus VI. Lien entre l’abc et l’abm A. Filiation apparente B. Contradictions entre l’ABC et l’ABM Exemple Exemple VII. Limite de l’ABM Conclusion Bibliographie : Sitographie : Introduction L’exigence de mesure

passive (démarche push) - Flux RSS - Agrégateurs de contenus V- Le benchmarking A) De quoi s’agit-il ? • C’est un processus continu d’évaluation • Une comparaison des méthodes et résultats chiffrés • Un focus sur les leaders (en terme de méthode de production/ communication,…) • S’applique aux produits, aux services et aux processus 1) Sur quoi s’appuie le benchmarking ? • Sur des repères (=benchmarks) = points de référence • Des ratios = coûts

géopolitique complexe de l'UPM ● II-La plus value de l'UPM au processus d Barcelone ● 1-Objectifs multidimensionnels de l'UPM ● 2-Schéma de fusion des structures politiques ● 3-Projets concrets de l'UPM ● III-La place du Maroc au sein de l'UPM : Benchmarking ● 1-La position du Maroc envers le Nord ● 2-La position du Maroc envers le sud ● IV-Conclusion : Notre vision Introduction ● ● ● ● Créée sous la présidence française de l’Union européenne le 13 juillet 2008, l’Union pour la Méditerranée