Borj Crm

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION MARRAKECH MASTER SYSTEME D’INFORMATION ET CONTROLE D GESTION Matière : Comptabilité analytique Nom et prénom : BOUJDI ZOUHEIR Exercice 1 : Octobre Elt T.R.S Nbe d’U. œuvre Coût d’unité d’oeuvre Atelier 1 33000 3300 10 Atelier 2 100800 5600 18 Atelier 3 124800 7800 16 bElt T.R.S Nbe d’U. œuvre Coût d’unité d’oeuvre Atelier 1 37400 4000 9.35 NOVEMBRE Atelier 2 108300 6000 18.05 Atelier 3 138600 8000 17.325 At 1 : 4000=2000*2Kg de MP At 2 :6000=2000*3h

INTRODUCTION Face à des cycles de vie de produits de plus en plus courts, un rythme effréné s’impose respectivement aux producteurs et aux distributeurs pour le développement et le lancement de nouveaux produits sur le marché Il est alors dans l’intérêt de chaque entreprise de veiller à comprendre ce qui motive les consommateurs pour l’adoption de ses nouveaux produits et d’agir en conséquence. Les contributions du présent exposé seraient d’apporter une meilleure compréhension du processus

toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion de la relation client. Il faut constater que la technologie permet de

efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client).

• Assurer l’ouverture de compte pour la clientèle ; • La commercialisation massive des produits ; • Le contact de la clientèle à l’agence et suite aux RDV prévus et indiqués au préalable sur l’application BORJ CRM ; • La gestion et le suivi des réclamations ; • La confection des dossiers de crédits et la constitution des garanties ; • La fidélisation de la clientèle ; Commercialisation des produits : Afin que la commercialisation des produits soit réussie, le banquier est tenu d’avoir

sera portée sur deux éléments devenus indispensabl es à l‟efficacité commerciale „L‟état   d‟esprit‟ qui est l’organisation commerciale , et „L‟outil‟ qui est la solution CRM qui seront présentés dans ladeuxième partie de ce rapport éclaircit par l‟étude du logiciel CRM utilisé dans le groupe AWB à savoir  Borj-CRM , alors que dans une première partie nous essayerons de présenter le groupe AWB ainsi que l‟a gence qui m‟a accueilli en l‟occurrence agence Casa Hay Salama.

une description de la journée du chargé declientèle au sein de l’agence ainsi que les sorties au niveau de son entourage. 1)Gestion Interne : En début de la journée, le chargé de clientèle traiteen premier lieu son agenda réel ou bien sur Borj-CRM, les activitéset les RDV programmées, sans oubliés les instances que sa soit lesfiches clients non remplis, les signatures non scanner, les chèques etles cartes à délivrer, les packs à saisir, les réclamations clients et lestâches administratives

| |La mise en service de ces groupes est prévue pour début 2010. | |Complexe hydro - électrique de Tanafnit El Borj | |(40 MW) | |Type |: |Production

appréciation pratiques , puis je vais aborder à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette

clients et chercher leur no de téléphone sur la base de leur nom ou bien leur no de compte. Deux applications me permettaient la recherche des numéros de téléphone des clients : Commercial et BORJ CRM, mais comme il fallait vérifier si le client dispose les produits qu’on veut lui commercialiser, BORJ CRM était l’application la plus convenable. On contacte le client et on lui demande de nous rendre visite pour pouvoir lui parler de nos différentes offres. Parmi les produits que j’ai aidés à placer