Bricks and clicks

o Commission sur les ventes ▪ L’internaute. Présence d’un canal très structuré, faussement direct avec des intermédiaires difficilement contournables. d. Les types de stratégies par rapport à internet : ← Stratégie «  All click » (tout internet) => le consommateur ne s’intéresse qu’au commerce électronique et ne développe pas de réseau de point de vente physique => « pureplayers » ou « e-players » ou « e-tailers ». o Avec le modèle économique du e-commerce ils ont

mercatique après-vente   Gestion du quotidien Maintenance UC Evaluation performances         Les unités commerciales 8 et 9 Septembre 2014   2 types d’UC : - Physiques (entre 4 murs) Brick and mortar (Supermarchés) - Virtuelle : internet (pure player) comme Priceminister par exemple - Soit les deux : Click and mortar comme le Leclerc Drive.   Produits -> Biens ou services   L’Assortiment L’ampleur : Mesure le groupe de produits (alimentaire, non alimentaires) Blanc : Machines à laver… Brun :

la VPC : - Retour possible dans un délai de 7 jours - Droit de rétractation - Obligation d’une confirmation écrite Le commerce virtuel est le commerce physique se complète car une même UC utilise généralement les 2, on appelle ça le brick and mortar, click and mortar. IV- La Gestion de la Relation Commercial On est passé d’une attitude classique ou le client n’avait aucun pouvoir à une attitude moderne ou le client est au centre de l’intérêt du marché. Cela s’est fait en 4 étapes : -

............................................... 29 2.1 BANQUE EN LIGNE ET BANQUE TRADITIONNELLE................................................................... 29 2.1.1 BRICK AND MORTAR ................................................................................................................. 29 2.1.2 CLICKS AND MORTAR................................................................................................................ 30 2.1.3 « PURE PLAYER »..............................

qualifiée de « virtuelle », de l’autre, que représentent Internet, les centres d’appels, les catalogues de vente par correspondance, les services fournis via un téléphone mobile, etc. Physique et virtuel, « online » et «offline »,« click and mortar », « bricks and clicks ». Le choix entre les deux catégories de canaux dépend du type de service et les étapes de processus de décision. * Un service routinier où il y a des procédures standards et des décisions simple c’est facile de le rendre

sur Internet (sans réseau de distribution physique), ex : cdiscount.com Entreprises de la vente à distance, ex : 3suisses.fr – laredoute.fr Grossistes et industriels, ex : dell.fr Entreprises de services, ex : voyages-sncf.com Click and motar ou bricks and clicks : entreprises de commerce de détails ayant ajouté des activités de vente en ligne à leur modèle de distribution traditionnel, ex : fnac.com NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS 117 500 L’offre de sites marchands continue de croitre

Se concentrer exclusivement sur le virtuel. L’intégralité de l’offre passe par l’une des techniques de la vad Se concentrer sur ses magasins : brick and mortar.la vente de produits et ou de services se fait exclusivement dans des points de vent ayant une existence physique. Se développer en alliant à la fois le virtuel et le physique ;(stratégie click and Mortar).le client peut trouver l’offre de l’uc en magasin et à distance, via internet par exemple .On parle de (stratégie multi canal) Les insuffisances

le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. Le e-Business ne s'applique donc plus aux seules entreprises virtuelles (appelées click and mortar) fondant l'essentiel de leur activité sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles (dites brick and mortar, faites de brique et de ciment). Le terme e-Commerce (appelé également Commerce électronique), souvent confondu avec le terme de e-Business, ne désigne en réalité qu'une facette

de la communication  La convergence intersectorielle (téléphonie/photo)  La résistance des consommateurs (refus de l’hyper consommation)  La désintermédiation (vente en ligne) puis  La réintermédiation des distributeurs établis grâce au « Brick and click » (ajout de prestations en ligne aux offres existantes) 1.5) Les nouvelles possibilités des clients • Un pouvoir accru lors du processus d'achat • La diversité des produits et des services • Une grande quantité d'informations sur tous les

expressions Brick and mortar et Bricks and clicks. BRICK AND MORTAR : Dans le contexte de l'Internet et du commerce électronique, l'expression Brick and mortar (« briques et mortier » en français) sert à désigner une entreprise de vente traditionnelle ayant pignon sur rue, c'est-à-dire des points de vente « physiques » dans des immeubles « en dur ». BRICKS AND CLICS : Une entreprise de type brick and mortar qui se met à proposer des produits sur l'Internet est désignée par l'expression bricks and clicks