Bsc Kaplan Et Norton

tournés, a fortiori, davantage sur la performance financière de l’organisation que sur la performance globale (Albouy et Obeid, 2007). D’autres travaux (Biecker, 2002 ; Zingales et al., 2004) ont observé que le Balanced Scorecard (BSC à présent dans le texte) de Kaplan et Norton (1996, 2003) est également souvent utilisé à des fins de mesure d’une performance 76 Document téléchargé depuis www.cairn.info - univ_ubs - - 193.50.242.111 - 21/09/2011 16h51. © Management Prospective Ed. Document téléchargé

système de management stratégique, c’est-à-dire pour déployer la stratégie à long terme. Ainsi, le processus de management opérationnel doit être réorganisé pour y intégrer le TBP et les perspectives stratégiques qu’il exprime. A cette fin, Kaplan et Norton ont développé une démarche d’introduction du TBP en tant que système de management stratégique pour une entreprise. Elle comprend les étapes suivantes : 1. Clarifier le projet 2. Communiquer la stratégie à la hiérarchie intermédiaire et développer

 D'autres sociétés comprenant le Dow Les initiatives du produit chimique en évaluant saR&D et processus de brevet ont comptéintensivement dessus La conceptualisation multidimensionnelle deSkandia de la valeur organisationnelle. The BSC (The Balanced Scorecard) [Kaplan et Norton, 1992, 1996, 2000] C’est un tableau de bord équilibré et prospectif qui a pour objectif de traduire la stratégie en actions opérationnelles. Il est bâti sur quatre perspectives inter reliées et interdépendantes : la finance

production ou de vente. Il permet de connaître en permanence et rapidement l’évolution des variables clés de l’entreprise. Les plus utilisés sont : Evolutions du Balanced Scorecard (BSC) : Le Balanced Scorecard, encore appelé tableau de bord prospectif, est issu des travaux des consultants américains R. Kaplan et D. Norton. Le BSC regroupe résultats financiers, la satisfaction des clients, les processus internes et l’apprentissage organisationnel. Exemple de Tableau de Bord Dans l’exemple, nous

des Processus Objectifs Mesures BSC, mise en place Objectifs Mesures Survie Succès Prospects Futures Cash Flow opérationnel Croissance trimestriel des ventes et profit opérationnel Augm. PDM et augm. Productivité Objectifs Mesures Nouveaux Produits % des ventes de nouveaux produits Rapidité de la Mesure de la délivrance on-time aux clients réponse Devenir le fournisseur préféré Classements par les clients Indices de satisfaction financier BSC Efficience interne clients innovation

fixation de bonus doit alors être fondée sur des critères objectifs pouvant faire l’objet de contrôle qui récompensent les décisions . Cela pose la question de la fiabilité du système de Balanced Scorecard nécessaire à la fixation de bonus. Comme Kaplan et Norton ( 2000) l’ont montré dans leur étude , 88% des entreprises sont satisfaites quant à la relation des indicateurs des quadrants avec les récompenses. Mesurer la performance est déjà en soi une source de motivation pour les managers. L’avantage

(Balanced Scorecard ou BSC) a ainsi été introduit par Kaplan et Norton en 1992 (Kaplan and Norton, 1998). Ce tableau de bord avance l’idée, pourtant bien connue en France (Lebas, 1994), que la seule performance financière ne suffit pas à piloter l’entreprise. Une des nouveautés du BSC a été de mettre en avant l’importance des indicateurs non-financiers. Il a fait l’objet d’adaptation au domaine de la RSE (Capron and Quairel-Lanoizelée, 2004). Selon une étude sur les pratiques du BSC (Lingle and Schiemann

ensemble homogène. Chaque phase est caractérisée par des outils d’analyse spécifiques et des restitutions qui lui sont propres. Schéma 2 : synthèse du système de management SSB Responsabilité DGG Divisions Codir des entreprises Codir Analyse de type BSC Analyse du risque Codir et collaborateurs Codir et collaborateurs Outils d ’analyse Matrice d ’impact Matrice d ’impact KVD Processus principal Mission Vision Esprit Actions stratégiques Objectifs pour les 5 ans Plan d ’actions Objectifs

opérationnelle de Trésorerie et Règlement. C. Abréviations et acronymes Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 3/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI IAM ONPT ARNT SOX CMC TBP BSC ROI TBG CPC CA SI OPCVM MAD Itissalat Al Maghrib l’Office National des Postes et des Télécommunications l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications SARBANE OXLEY la Compagnie Mauritanienne de Communication Tableaux de Bord Prospectifs

les résultats obtenus par ceux-ci (contribution aux résultats de l’entité). Ce dernier à vocation à rester en diffusion interne à la collectivité. La vision donnée est multidimensionnelle. plus sur http://tagna-nice.e-monsite.com/pages/le-tb-et-le-bsc/lestableaux-de-bord-classique.html#s0empb8P4QMvbDZm.99 2 Page 2 sur 14 K B- Les Objectifs du tableau de bord • Obtenir rapidement des indicateurs financiers ou de gestions essentielles qui permettent au responsable concerné de guider sa gestion