Bts Am Concept De Communication Telephonique

....................................................................................... Fiche 11 – Résoudre les problèmes de communication © Groupe Eyrolles Fiche 12 – Présenter votre parcours 77 .................................... 83 ................................................................................. 89 Fiche 13 – Réussir un entretien téléphonique ........................................................... Fiche 14 – Rédiger des courriers électroniques clairs Fiche 15 –

.. 71 77 83 89 97 Fiche 10 – Accueillir des visiteurs Fiche 11 – Résoudre les problèmes de communication Fiche 12 – Présenter votre parcours © Groupe Eyrolles ................................................................................. ........................................................... ..................................... Fiche 13 – Réussir un entretien téléphonique Fiche 15 – Appels et courriers variés Fiche 14 – Rédiger des courriers électroniques clairs 103

BERMOND Lycée hôtelier de Guyancourt 61 Aline CHOTARD Lycée hôtelier Savoie Léman Thonon-les-Bains 83 3.3 Outils didactiques : niveaux licence Pro et M2 Paul GERONY IUFM Toulouse 88 3.4 Tableau récapitulatif des transferts possibles en BTN et BTS HR en hébergement et mercatique + une séquence sur la segmentation en 2 TN Regina OLIVIER Lycée hôtelier Saint-Louis Montargis 113 3.5 Pistes de transferts possibles à différents niveaux en mercatique Nathalie MONTARGOT IUFM Antony 119 Madame

tache : 38 VI. Bilan de cette première année 39 Introduction Après deux années de formation de Bac pro M.E.I. en alternance. J’ai décidé d’élargir mes compétences en intégrant le CIPECMA DE CHATELAILLON pour me former dans le cadre d’un BTS M.A.I. en alternance au sein de la société S.A.R.L. Main technique Industrie dirigée par Pascal Dabin. Cette entreprise de maintenance industrielle dont l’activité est très diversifiée compte à son actif près de mille clients à travers toute la France

                                                                                                                                   ...............................................................................................................................  2     1.) Le concept, l'idée                                                                                                                                            ...................................................................................................

Groupe, aussi bien mobile que fixe. A Prolog, sont ainsi représentés tous les équipements (machines et logiciels) présents sur les différents réseaux du groupe SFR. De fait, un réseau 2G et 3G de test contenant toutes les composantes d’un réseau réel (BTS, NodeB, SGSN, GGSN, RNC, MSC..) est mis en place sur ce site. Ce réseau est relié à l’extérieur pour le domaine circuit ainsi que pour le domaine paquet. ABSTRACT This internship is part of my end of studies project in ESIGETEL. This six-month internship

France - Projet Environnement ■ 2005 : Contrat VIE (Volontariat International Entreprise) Afrique de l’Ouest ■ Aujourd’hui : Accor Siège, France - Chargé de mission Développement Durable ■ Charlotte 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Formation Master Management Hôtelier - France ■ ■ Nadia 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel Londres Waterloo, Royaume-Uni - Réceptionniste

 DOSSIER DE PREPARATION A LA VENTE Elodie Pons – Bts CI 2ème Année Lycée Ozenne Table des matières Introduction Dans le cadre de ma seconde année de BTS Commerce International, je suis amenée à réaliser un dossier de préparation à la négociation en langue étrangère. Autrement dit, ce dossier correspond au travail de préparation effectué par le commercial avant sa rencontre avec le client. Il me permet de tirer parti des

Didier 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel Londres Waterloo, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Sofitel Amériques - USA - Regional Revenue Manager ■ 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Formation Master Management Hôtelier - France ■ 3573 - Crédit photos : P-E. Rastoin. ■ ■ Accor_CV.indd 2 1996 : Mercure Diamant, Martinique - Barman 2007

.23 CC3 : S’insérer et communiquer dans le milieu professionnel ...................................24 CE1 : Découverte de l’entreprise...............................................................................25 A1 : Anglais général de communication et initiation au vocabulaire technique..........26 A2 : Développement de l’anglais technique et nouvelles technologies.......................27 A3 : Le monde du travail ........................................................................