Bts Nrc Management Des Entreprises

SESSION 2010 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES Durée : 5 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/1 1/1999) Aucun document autorisé. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet est composé de 20 pages numérotées de 1 à 20 et comprend 18

Relation-Client, issu des études de Marketing et de Costumer Relationship Management (CRM), répond à l’exigence de fidélisation du client qui doit présider à toute démarche commerciale. La Relation-Client constitue aujourd’hui le paramètre qui doit faire la différence dans un contexte hyperconcurrentiel : l’entreprise doit véhiculer une image qui repose sur des valeurs que la clientèle doit reconnaître et partager. Ainsi, les entreprises doivent créer et développer une proximité avec chacun(e) de ses

Graphic (Paris) Les filières d'études Les licences ..................................................................................................12 Les DUT (diplômes universitaires de technologie) .....................................14 Les BTS (brevets de technicien supérieur) ..................................................15 Les écoles spécialisées ...............................................................................16 Les classes préparatoires .............................

BTS Tertiaire – 2e année Vincent Camet – Anne-Marie Renault économie générale et droit devoirs de synthèse www.cned.fr 8 3533 DG WB 00 13 Sommaire CONSEILS GENERAUX.................................................................................................................3 DEVOIR 01.......................................................................................................................................5 DEVOIR 02...............................................

réseau spécialisé dans les prestations de services à domicile. Le réseau O2 est composé à ce jour de plus de 140 implantations sur le territoire national français, elle bénéficie donc des expériences spécifiques et de l'ensemble des pratiques des entreprises du réseau, ainsi que du centre administratif du réseau. Les prémisses de la première société du réseau remontent à 1996, année au cours de laquelle la société pilote naît à Lille. Cette société spécialisée dans les emplois familiaux a permis

Université de Caen Basse - Normandie Institut Universitaire de Technologie Département de Gestion des entreprises et des Administrations B’Plast / B’Plast Industrie Conseil, Fabricant, Poseur Douchin Pierre Godin Aurélien Deschamps Alexandre Professeur responsable Mémoire de conduite de projet de 1ère année Mme Allègre Soutenu le 24 avril 2012

 PRÉAMBULE Après un BTS NRC suivi d’une licence Marketing et vente, le Cycle Master « Management de la stratégie et de la politique commerciale » m’est apparu la suite logique de mon cursus. L’ensemble de mes études s’est effectué en alternance. Pour la partie entreprise, j’exerce dans le secteur de la formation professionnelle, c’est pourquoi le thème de ce TER s’est imposé à moi compte tenu de mes compétences acquises et de l’intérêt que je porte à ce sujet

Relation client : « La relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. » Lien avec le BTS NRC : Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable

Test : 30 questions pour élaborer son projet professionnel Résultats du test : décryptez vos compétences ! p. 6 p. 7 p. 8 TROUVERSAVOIE :: Dessine-moi un projet ! Il est bien loin le temps où l’on se sédentarisait au sein d’une unique entreprise avec un métier qui évoluait peu. Le XXIe siècle sera celui de la mobilité, de l’esprit d’entreprise et de la création de nouveaux métiers. Pour s’adapter, chacun d’entre vous doit d’ores et déjà se préparer et préconstruire son parcours. Choisir

du « succursalisme », c'est-à-dire qu’un entrepôt central va livrer divers points de vente. Ces trois fils créèrent chacun leur affaire dont en découle deux grands groupes de distribution importants : DELHAIZE LE LION résultant de la fusion des entreprises d’Adolphe et de Jules, une importante société de supermarchés en Belgique et aux Etats-Unis, et les Hypermarchés CORA, développés par Louis Delhaize. Au début du XXe siècle, Georges et René Delhaize, descendants des trois frères, s’installent dans