Bts Questionnaire Diagnostic Interne

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2011 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2011 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : NOM : d’HOTELANS Prénom : Pauline Date de passage* : | Heure de passage* : | Établissement d’affectation* : CFA Stephenson PARIS * Lycée St Exupéry CRETEIL * Lycée G. Braque ARGENTEUIL * Lycée Parc de vilgenis MASSY | Lycée Bergson PARIS

Approfondissement –Classer les questions *  Choix des outils pour rechercher des connaissances : * Recherche documentaires (support/papier – bibliothèque périodique) * Revue de littérature (Même thème – synthèse – infos clé) * Questionnaire (justifier le besoin) * Entretien * On peut faire des recherches également à l’aide de DVD, K7, Internet, Forum, messagerie Plan du cours : I- Objectif et Définition II- Procédure A) Objet de l’enquête

BTS AM – U5 : DOPS – AMDOPS-CORRIGÉ – session 2013 Proposition de corrigé 1ère partie : Diagnostic et proposition de solutions Alix Carpentier, assistant(e) Objet - date Introduction Rappel de la demande et présentation de la situation La problématique : un turnover des conducteurs qui inquiète la direction – difficulté à fidéliser les conducteurs dans un contexte de pénurie de conducteurs sur le marché du travail Annonce du plan I. Le diagnostic opérationnel sur la situation du turnover A. Analyse

BTS AM – U5 : DOPS – AMDOPS-CORRIGÉ – session 2013 Proposition de corrigé 1 ère partie : Diagnostic et proposition de solutions Alix Carpentier, assistant(e) Objet - date Introduction - Rappel de la demande et présentation de la situation - La problématique : un turnover des conducteurs qui inquiète la direction – difficulté à fidéliser les conducteurs dans un contexte de pénurie de conducteurs sur le marché du travail - Annonce du plan I. Le diagnostic opérationnel sur la situation

Session 2012 - BTS Assistant de Manager – E5 - Cas Hydromel : BAREME | | |1re partie : Diagnostic et proposition de solutions | |Contenu de l’introduction : Présentation de la situation, problématique, annonce du plan |2 pts | |LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL

qualitatives/quantitatives, résultats d’enquête Sphinx, étude de positionnement, marque, plan de communication, opération de marketing direct, préparation de l’entretien commercial. Outils : - Faire une gestion de projet : google+, MS project, Excel. - Questionnaires Sphinx - Présentation PPT - Schéma et base de données Excel - Documents Word - Base de données Access - Carte heuristique de favoris Internet Pearltrees - Site Internet - Prise de rendez-vous commune Doodle

Session 2012 - BTS Assistant de Manager – E5 - Cas Hydromel : BAREME 1re partie : Diagnostic et proposition de solutions Contenu de l’introduction : Présentation de la situation, problématique, annonce du plan 2 pts LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL La justesse et la précision du diagnostic Sélection des données utiles à l'établissement du diagnostic (statistiques / profil des personnels concernés). Qualité de l’analyse de l’impact familial, financier et organisationnel du déménagement. Prise

------------------------------------------------- DES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- MATIERES PROFESSIONNELLES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- BTS MUC ------------------------------------------------- Programme des matières professionnelles * Marketing * Management * Communication Présentation succincte des différentes épreuves Présentation détaillée de l'Analyse et la Conduite

|tout le personnel et afficher dans le bureau. |responsable. | |Il s'agit d'un magasin. Le personnel est amené à changer de boutique s’il le souhaite ou pour compléter l’embauche en interne. Le fait | |que le personnel y compris la directrice de magasin migre de boutique en boutique permet une certaine évolution car chaque unité | |commerciale est plus ou moins différente et n’a pas le même taux de fréquentation.

| | |- Elaboration des dossiers clients | |Ces informations sont stockées sur Un progiciel interne | | |Historique des relations et des demandes de devis |de gestion clientèle | | |