Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

Influence de la communauté  II/ La réponse du marketing : la personnalisation des produits a. L’implémentation de la personnalisation des produits b. La personnalisation des produits : une expérience d’achat c. Fidélisation du client et communication par la personnalisation des produits d. Quelques exemples III/ Perspectives d’avenir de la personnalisation des produits a. Les atouts d’une telle stratégie b. Les limites c. La customisation

Introduction  Dans un sens économique, une entreprise est une structure économique et sociale qui regroupe des moyens humains, matériels, immatériels et financiers, qui sont combinés de manière organisée pour fournir des  biens ou des  services à des  clients dans un environnement concurrentiel (le  marché) ou non concurrentiel (le  monopole) avec un objectif de rentabilité. Une entreprise est généralement une structure légale : une société -  anonyme,  par actions,  à responsabilité limitée,  coopérative

directeur d’établissement 2.2. Le chef de réception 2.3. Les réceptionnistes 2.4. La chef des femmes de chambre 2.5. Les femmes de chambre Section 2. De la nécessité de mettre en place une politique de GRC à PAXOTEL 1. Analyse de la gestion de la relation client à Paxotel 1.1. Analyse du processus de réservation 1.2. Analyse du processus de facturation 2. Les enjeux de la mise en place d’une solution CRM 2.1. Le concept « GRC » et son application à PAXOTEL 2.2. Gestion optimale et efficace du standard téléphonique

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................

Apports théoriques, compétences professionnelles et personnelles 17 Conclusion 20 Synoptique de l’entreprise 22 Annexes 23 Annexe 1 : Processus Traitement xxx 24 Annexe 2 : Résultats sur le chantier Satisfaction Client 26 Bibliographie 27 Introduction L’entreprise Le Groupe France Télécom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Son Président Directeur Général actuel est xxx. Le Groupe est au service de près de 160 millions de clients sur les

1. Fiche descriptive n° 1 : Sondage de satisfaction 2011. 2. Fiche descriptive n°2 : ouverture d’un compte. 3. Fiche descriptive n°3 : établir un dossier de prêt (crédit). ------------------------------------------------- Tâche principale : Sondage de satisfaction clientèle ------------------------------------------------- Conclusion

Sommaire Introduction p2 1/Partie théorique p3 A. Définition du e-commerce p 3 B. Présentation de l'entreprise p 5 C. Organisation visuelle du site p 7 D. Les produits p 7 E. La politique des prix p 8 F. Les principaux services du site p 9 G. Zones et horaires de livraison p 11 H. Livraison p 11 I. Gestion des approvisionnements p 12 J. Procédés de Fidélisation p 13 K. Le diagnostic interne p 16 L. Le

et conserver leurs clients. Aussi durant ces dernières années, le monde a connu une évolution fulgurante dans tous les domaines de l’économie, et il continue de se transformer et de progresser. La concurrence augmente, les consommateurs qui ont plus de choix expriment de nouvelles exigences, la maîtrise des technologies permet d’établir de nouveaux modes de relations avec eux. Les entreprises doivent se battre pour conserver leurs clients et pour en conquérir

Ecole qui, de par sa renommée et son enseignement, nous permet de nous distinguer dans un monde professionnel très compétitif. Merci à nos professeurs pour les efforts qu’ils n’ont cessés de déployer pour nous assurer une formation, non seulement théorique, mais aussi bien professionnelle à travers les stages et les projets à entreprendre au sein des entreprises. Merci tout particulièrement à M. BENAINI b, mon encadrant Ecole, pour son suivi, ses conseils, et sa disponibilité. Merci à Mme SAADI TOURIA

interorganisational trust toward the supplier. Résumé L’objectif de cette recherche est d’étudier le rôle de la confiance dans les relations acheteurvendeur en milieu industriel et plus particulièrement son influence sur l’engagement affectif que développent les clients à l’égard de leurs fournisseurs. Cette étude est appliquée au secteur de la distribution de matériel électrique. De plus, elle examine l’éventuel rôle modérateur du cycle de vie relationnel, opérationnalisé par les phases relationnelles, sur les relations