Cas Banque Multicanal

distribution traîne après lui une image relativement disgracieuse. La grande distribution rassemble des magasins, de tailles diverses et qui n’ont rien à voir avec le petit commerce indépendant. Les produits sont en libre-service dans la plupart des cas, le personnel nombreux. Le regroupement des magasins en chaînes leur permet de mener des opérations de communication d’envergure. Ils fonctionnent selon une politique d’achats groupés qui leur permet de jouer sur les prix. Là où ils sont implantés,

respectivement +4 et + 6 points de base. En matière de nouveaux produits, le deuxième trimestre 2014 a été marqué par le lancement de Banque Directe. Celle-ci constitue une offre inédite qui apporte à la clientèle tous les avantages de la banque transactionnelle multicanal en complément du réseau bancaire de proximité. Le Crédit du Maroc confirme ainsi son positionnement de banque innovante, toujours plus proche de sa clientèle. Produit net bancaire (en millions de dirhams) Résultat net part du groupe

Badoc Le Marketing et ses secrets Guide pratique du marketing pour les créateurs d’entreprise Le marketing des start-ups Des mêmes auteurs : Par Michel Badoc Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance, Revue Banque Édition Le Marketing bancaire de l’assurance, « Les Essentiels », Revue Banque Édition Patrick Georges : pgeorges@arcadis.be Michel Badoc : badoc@hec.fr http:/ /vendreaucerveau.blogspot.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément

l'informatique et les télécommunications, progressivement intégrés dans le multimédia sont impressionnants. Aujourd'hui de plus en plus de personnes s'assoient devant leur PC, se connectent sur Internet et commencent à y acheter toutes sortes de produits. Les banques de données savent aujourd'hui presque tout de leur client et peuvent personnaliser leur offre à l'infini. John Naisbitt, l'auteur de Méga tendances estime que « les télécommunications sont à la fois à l'origine de la mondialisation des échanges et

distribution traîne après lui une image relativement disgracieuse. La grande distribution rassemble des magasins, de tailles diverses et qui n’ont rien à voir avec le petit commerce indépendant. Les produits sont en libre-service dans la plupart des cas, le personnel nombreux. Le regroupement des magasins en chaînes leur permet de mener des opérations de communication d’envergure. Ils fonctionnent selon une politique d’achats groupés qui leur permet de jouer sur les prix. Là où ils sont implantés,

......................................................... 8 E. Fiche d’identité boursière......................................................................................................................................... 10 F. Intérêt du cas ............................................................................................................................................................ 10 II. Diagnostic général et économique .................................................

finalise ma spécialisation : • Management du développement international des entreprises, Businesseering Certificate (MBA) • Management de l’audit financier, des opérations de conseil et de contrôle • Management du e-commerce et des stratégies multicanal • Management de la stratégie de marque, de l’innovation et du lancement de nouveaux produits et services • Management des fonctions achats et supply chain • Management de la fonction commerciale et de l’ingénierie d’affaires - Ou j’obtiens

enseignant à l‟Université de Lille. En délocalisé: Sunderland – UK, Polytechnique – Canada, Supinfo, Skema Lille, INSA Lyon, Université de Rennes, Clermont-Ferrand, de Bordeaux, d‟Orléans, de Grenoble, de Bourgogne. 12 ans(Directeur Hors Classe- DSI / Banque Commerciale Internationale) Correspondant de CNEJITA au Maroc Conférencier: SIIE / IEEE best paper #5 - MICAD – 3ème congrès international de lutte contre la cybercriminalité – Forum SI RH Formateur certifié & qualifié Formation: Docteur en Informatique

| |Interconnexion entre le Tribunal de Commerce de Casablanca et le Centre Régional d’Investissement de la Wilaya du Grand Casablanca. | |Un projet de mise en place d’un serveur multicanal a été réalisé. Il permettra aux usagers d’accéder aux services offerts par e-Justice et| |de recevoir les informations qui les intéressent par interface vocale, SMS, Télécopie, etc. Cela permettra d’améliorer la qualité et | |l’accessibilité

la gestion de leur relation client externalisée. Nous pensons que notre métier ne se réduit pas à compter des heures d'agent mais à proposer la meilleure expérience client à un coût maîtrisé. Nos engagements et points forts: Un parcours client multicanal : nous intégrons les canaux selon vos besoins, téléphone, mail, chat, Visio… jusqu'aux médias sociaux tout au long du cycle de vie du client. Nous vous accompagnons sur tous les métiers, de la veille e-réputation, télévente, service client, assistance