Cas Dell Démarche Strategique

chiffre d’affaires des centres d’appels en France devrait dépasser les 3,5 milliards de francs en 2001. Une interface stratégique pour l’entreprise Cette activité, au cœur du service client, permet de gérer et traiter à distance les attentes des clients et leur donne accès, sur des plages horaires très larges, aux produits et services de l’entreprise. Dans cette démarche, l’entreprise a intégré la recherche de gains de productivité, l’optimisation des canaux traditionnels de distribution et

 Portage du logiciel phare de Backelite, BkRender, sur une infrastructure cloud pour répondre aux besoins d’un fort élargissement de clientèle. Principaux avantages  Démarrer avec une capacité réduite et pouvoir la doubler du jour au lendemain en cas de besoin.  Des coûts strictement proportionnels à la consommation et parfaitement alignés avec les revenus.  Externalisation totale de l’hébergement réduisant le risque financier.  L’offre des prestataires cloud, mâture et industrialisée, est plus

marketing 15. le profit 16. l'objectif du marketing 17. l'adaptation a la demande 18. Une définition du marketing 2. L’analyse de l’entreprise 21. Les qualités requises pour l'étude de cas marketing 22. Les éléments de l’analyse 23. Le diagnostic de l’environnement 24. L’étude de cas MARKETING 25. Les difficultés de la démarche 26. Le Diagnostic Interne 27. L'analyse SWOT 3. Le marché 31. Le marché et l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36

diagnostic stratégique : environnement et analyse concurrentielle 16 Le diagnostic stratégique : analyse technologique 17 Le diagnostic interne © Nathan – La photocopie non autorisée est un délit. Référentiel 115 123 129 141 149 155 167 179 4.4 La mise en œuvre et le contrôle des stratégies 189 197 5. L'entreprise, la société et l'éthique 4.3 Les choix stratégiques 3.2 L'organisation des activités 4.1 La stratégie 4.2 Le diagnostic stratégique 18 Les orientations stratégiques 19 Stratégies

Mes remerciements ne sauraient oublier le Professeur Docteur Woywode, Directeur du laboratoire de Management International à l’Université RWTH, qui a bien voulu m’apporter son soutien quant au développement de l’analyse concernant l’observation stratégique des PME. Je remercie Monsieur Karoubi, étudiant à la Maison des Sciences Economiques, pour son aide concernant les développements empiriques des recherches. Que Monsieur Andreas Nel, Sybaweb Afrique du Sud, Dirigeant de PME et Monsieur Peter Salvage

consultants. 5 Perspective des chargeurs Il s’agissait d’appréhender leurs besoins en matière de technologies de l’information. Deux secteurs ont été particulièrement visés : l’automobile (PSA Peugeot-Citroën) et la grande distribution (Picard). Le cas de la société Delphi semble tout aussi intéressant en tant qu’expérience complète de mise en place d’un ERP et d’autres produits PGI, s’agissant d’une entreprises sous-traitante (de l’industrie automobile) mais qui recourt elle même à ses propres sous-traitants

surconsommation… tout converge vers un changement de paradigme. 51 Code éditeur : G54438 ISBN : 978-2-212-54438-1 barbary-courte.com Marketing Anatomy - tirage n° 36551 n° Fondateur de Brain Value, société d’études marketing et de planning stratégique, Nicolas Riou est spécialiste des nouvelles tendances et de la société de consommation. Auteur de nombreux ouvrages dont Pub Fiction ou Peur sur la pub, il anime un blog www.nicolasriou.net et enseigne le marketing à HEC et Sciences Po. Marketing

disponible pour le faire  ? Si cette démarche est louable (porter assistance dès que le besoin s’exprime et que cela est possible), ce n’est pas la meilleure façon de procéder. Les services informatiques poursuivent une démarche continue d’amélioration de la qualité qui fait référence à des bonnes pratiques du « métier », c’est-à-dire, celles qui ont fait leurs preuves. Actuellement, la démarche de référence dans la gestion des services informatiques est la démarche ITIL. Ce module vous en présentera

de la surconsommation… tout converge vers un changement de paradigme. n° Le marketing de demain s’invente aujourd’hui : ne prenez pas le risque d’arriver trop tard ! Fondateur de Brain Value, société d’études marketing et de planning stratégique, Nicolas Riou est spécialiste des nouvelles tendances et de la société de consommation. Auteur de nombreux ouvrages dont Pub Fiction ou Peur sur la pub, il anime un blog www.nicolasriou.net et enseigne le marketing à HEC et Sciences Po.

Menaces et opportunités Les icônes déchues La vacuité du concept de besoin Approcher le marché autrement 2 Le monde des artisans du bâtiment La chute d’une grande marque La vérification du positionnement stratégique La reconnaissance du caractère distinctif de la cible Du ciblage stratégique au marketing mix Une mise en œuvre rapide et puissante Marketing orthodoxe et conséquences contingentes © Éditions d’Organisation 3 Le territoire des animaux L’héritage du vétérinaire, du chien et du sec