Cas Management Qualité Corrigé

but d´élaborer un manuel d´utilisation pour implémenter le système de direction dans l´entreprise XY. Le manuel proposé se veut identifier des insuffisances dans le système actuel de l´entreprise en question et mettre au point un procédé pour les corriger et éliminer, ou une création complète de système de gestion d´entreprise sans précédent. Ce manuel servira en même temps comme outil de contrôle de réalisation de la démarche proposée et des avances concrètes pour l´implémentation du système de gestion

Discipline : Stratégie - Qualité Enseignant : M. SANDJA Contact : 06.64.47.43 05.04.2014 STRATEGIE (management de la) QUALITE Management de la qualité La norme ISO 9001 est la seule norme d’organisation, de satisfaction. Introduction La qualité, notion évidemment très subjective, peut sans doute être associée aux 1ères préoccupations de l’homme dès son origine puisqu’elle traduit fondamentalement la recherche de l’adaptation de chaque chose à son usage prévu c'est-à-dire, le souci initialement

direction 6 II- Management des ressources 14 III- Réalisation du produit/service 17 IV- Mesures, analyse et amélioration 29 Conclusion 43 Introduction Dans un univers économique, mondialisé et concurrentiel, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour se distinguer et fidéliser au maximum leur clientèle. Dans cette idée, fabriquer des produits ou services répondant aux attentes et exigences des clients est une finalité. Il s’agira alors de rechercher la qualité dans les prestations

L’auteur Monique Gouiran est ingénieur en sciences du management et chef d’entreprise. Elle anime des stages, des conférences et des séminaires sur les thèmes du management, de la motivation et de l’identité professionnelle. Son analyse de vingt ans d’expérience en France hexagonale, en Corse et aux Antilles françaises, en milieu économique et social, propose une approche favorable à la compréhension et à la réussite des enjeux du 21e siècle. © AFNOR 2010 Couverture : création AFNOR Éditions –

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ÉPREUVE DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES BOITIER PHARMA La commission de choix de sujets a rédigé cette proposition de corrigé, à partir des enrichissements successifs apportés aux différents stades d’élaboration et de contrôle des sujets. Pour autant, ce document ne vise pas l’exhaustivité mais tente simplement d’apporter à chaque question, les éléments de réponse couramment admis par la communauté enseignante. Il est donc tout à fait normal que certaines copies proposent

coût de développement d'un logiciel est presque impossible à prévoir et le délai de livraison n'est que rarement respecté. On cite ainsi dans la littérature des dépassements moyens du coût budgeté et du délai prévu respectivement de 70% et 50%. • La qualité du logiciel livré est souvent déficiente. Le produit ne satisfait pas les besoins de l'utilisateur, il consomme plus de ressources que prévu et il est à l'origine de pannes. • La maintenance du logiciel est difficile, coûteuse et souvent à l'origine

coût de développement d'un logiciel est presque impossible à prévoir et le délai de livraison n'est que rarement respecté. On cite ainsi dans la littérature des dépassements moyens du coût budgeté et du délai prévu respectivement de 70% et 50%. • La qualité du logiciel livré est souvent déficiente. Le produit ne satisfait pas les besoins de l'utilisateur, il consomme plus de ressources que prévu et il est à l'origine de pannes. • La maintenance du logiciel est difficile, coûteuse et souvent à l'origine

 Amélioration continue du SMQ CLIENTS 5. Responsabilité  de la direction CLIENTS 6. Management des ressources 8. Mesures, analyse  et amélioration SATISFACTION EXIGENCES Eléments d’entrée 7. Réalisation du produit Produit Eléments de sortie ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011 4. Amélioration continue du SMQ CLIENTS 5. Responsabilité  de la direction CLIENTS 6. Management des ressources 8. Mesures, analyse  et amélioration SATISFACTION EXIGENCES

pas attendu des procédures informatisées, cas par cas. assez, que personne ne se satisfait La fabrication technique des jeux d’essai ou des vraiment des résultats obtenus, que les bases de test est une expertise en elle-même… intervenants sont peu motivés. L’image Vincent Drecq des tests reste mitigée. Aucune solution n’apparaît réellement satisfai- Professionnel certifié PMP, il travaille depuis plus de 17 ans dans le management de projets. Sa vision du projet est très

ST02_2015_BAILI_MIM_V02HOTELLERIE DE PLEIN AIR : AMELIORER LA PERFORMANCE DU PROCESSUS D’HEBERGEMENT ET SATISFAIRE LES CLIENTS Mémoire d’Intelligence Méthodologique du stage de fin d’étude ST02 Master Qualité et Performance dans les Organisations QPO 2014-2015 Stagiaire : M. BAILI Hamdi Responsable Master : M. FARGES Gilbert JUIN-2015 1 Sommaire SOMMAIRE ..............................................................................................................................