Cas N 4 Dell Management Des Entreprises

Marketing Management Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois pages titre Kotler.indd 2 3/04/09 10:08:40 ST268-Kotler13.book Page 681 Jeudi, 2. avril 2009 1:13 13 Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment

survie et la pérennité de l’entreprise. C’est dans cette optique qu’une dizaine de centres techniques industriels sectoriels ont été crées par le ministère de l’Industrie, du Commerce et de la Mise à niveau de l’économie pour accompagner les entreprises dans leurs efforts d’innovation, d’amélioration de la compétitivité et de la maîtrise de la qualité. Les centres techniques, leurs missions, leur fonctionnement et leur stratégie sont présentés dans la rubrique «Focus». Aussi, dans le but d’améliorer

FERNANDO Kishan LOKOSSOU Adjimon LY François TANNEAU Julien TEYSSIER Julien Institut Supérieur de Technologie et Management Matière : Management de la R&D Professeur : M. Bernard Kahane Février 2006 Année scolaire 2005-2006 Promotion 2007 [pic] Samsung et LG en terme de Stratégie Recherche et Développement ISTM Cité Descartes

Marketing Management Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les

MASTER EURO-ARABE SPECIALISÉ EN MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES T H E S E P R O F E S S IO N N E L L E ****** E T U D E D ’IN G E N IE R IE D E F O R M A T IO N CHEZ DATA EMBASSY Elaborée par : Youssef OUNZILA Encadrée par : Mokhtar CHARIF ****** 2 0 0 6 -2 0 0 7 A ma petite fille Ouissal et à toute ma Famille Youssef OUNZILA 2 sur 70 Remerciements Cette thèse est le fruit d’un travail qui s’est déroulé au sein de DATA EMBASSY dans le cadre de la préparation

croissance et en constante évolution 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels Conditions de travail Besoins en compétences Gestion des ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 5. Comparaisons européennes 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels Un défi pour le recrutement Un défi pour l’amélioration du service client 40 40 3 5 9

ingénieurs-conseils, un apport de matière grise et de créativité indispensable à la filière acier 18 20 FICHES Signalétiques ARCHITECTES MEMBRES DE l’OAI 22 INGénieurs-conseils membres de l’oai 24 Producteurs et fabricants de produits industriels 34 Entreprises générales 46 DISTRIBUTEURS d’acier et stockistes 48 Monteurs et poseurs 50 BUReaux de contrôle 52 LEs MEMBRES de ILTM CONSTRUCTION Métallique 55 Introduction La filière de la construction métallique au Luxembourg Promouvoir la construction

actifs pris isolément et le cas échéant, procède à un test de dépréciation de cet actif. Ouadahi Salma 74 L’éventuelle perte de valeur relative à cet actif est alors comptabilisée avant la réalisation du test de niveau supérieur, De même, il peut y avoir un indice d’une dépréciation d’une UGT au sein d’un groupe d’unités contenant le goodwill, Dans de tels cas, l’entité reconsidère son analyse des facteurs de dépréciation identifiés pour cette UGT et le cas échéant, teste tout d’abord la

d’activité et métiers des centres d’appels 13 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels 18 Conditions de travail 18 Besoins en compétences 20 Gestion des ressources humaines 21 Formation 28 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 32 5. Comparaisons européennes 34 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels 40 Un défi pour le recrutement 40 Un défi pour l’amélioration du

différencier. L’image que nous renvoyons à l’autre est très importante. Il en est de même pour l’image d’une entreprise Celle-ci existe par ses produits, son image de marque et l’image de ses salariés mais quoi de mieux que de créer sa propre image et de rester dans la mémoire de tous par des objets personnalisés ? Ces objets personnalisés permettent d’augmenter la visibilité de toute entreprise, de créer un lien avec ses clients, ses salariés et ses collaborateurs. Toutefois, la décision d’investir