Cass 1re Civ 10 Mai 1989

la gestion de la relation client 7 1) Le contexte 7 2) Un nouveau concept 9 II – L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing 9 1) La notion de fidélité 9 2) Les indicateurs de fidélité et les mesures à prendre 10 3) Au-delà de l’offre produit 11 III – Les facteurs clés de succès de la stratégie de gestion de la relation client 12 1) Les facteurs clés de succès vis-à-vis de son client 13 2) L’organisation de l’entreprise doit évoluer 14 Chapitre 2

Bruno Rasle, Yvon Rastteter, Guillaume Rembert, Grégoire Ribordy, Paul Richy, Nicolas Ruff, Yanis Taieb, Laurent Treillard, Philippe Vacheyrout, François Zamora Livre collectif sous la direction de Gérard Peliks Les ajouts depuis la version du 16 mai apparaissent en bleu Copyright forum ATENA – Voir en dernière page les droits de reproduction Mythes et légendes des TIC INTRODUCTION Ce livre collectif de forum ATENA propose une approche originale pour expliquer différentes facettes des Technologies

technologique ; − malgré leur meilleure réussite scolaire les filles se retrouvent dans des filières moins sélectives et moins valorisées que les garçons. Quand ils se jugent très bons en mathématiques, 8 garçons sur 10 vont en S, mais c’est seulement le cas de 6 filles sur 10 ; − les enquêtes montrent qu’en moyenne, et bien qu’ils n’en aient pas toujours conscience, les enseignants ont moins d’interactions avec les filles qu’avec les garçons (44 % contre 56 %) ; − les garçons font