Certification Iso 90001

9 : ACCUEILLIR ET INFORMER EN FRANÇAIS ET EN LANGUES ETRANGERES Réflexion 1. Il souhaite tout mettre en œuvre pour améliorer leurs démarches auprès de la clientèle. L’objectif principal est d’obtenir ISO 90001 pour obtenir le label France. 2. Faire les recherches sur la certification ISO et sur l’obtention du Label France et en faire part au manager. Faire une évaluation de la situation de l’auberge en termes d’accueil, proposer des solutions éventuelles pour accueillir les clients étranger

l’organisation de votre entreprise : siège social et direction régionale, agence…. Possibilité d’insérer un organigramme QUALITÉ Présentez la démarche qualité mise en place dans votre entreprise et notamment les certifications éventuellement obtenues (ISO 90001, 140001, OHSAS 18001...) RÉALISATIONS Présentez les principaux chantiers réalisés par l’entreprise Possibilité d’insérer des photographies d’ouvrages réalisés par l’entreprise

du management CNQ Coût de la non-qualité COQ Coût d’obtention de la qualité COMAC Comité Marocain d’accréditation GQC Global Quality Consulting ISO International Organization for Standardization PNQ Le Prix National de la Qualité RSE Responsabilité Sociale des Entreprises SMQ Système

Chapitre II : Etude bibliographique des systèmes de management……………26 I. Environnement, la norme iso 14001………………………………………..27 3 1. Constitution de la norme ISO 14001……………………………….27 2. Exigences de la norme ISO 14001…………………………………28 II. La démarche qualité, norme ISO 9001…………………………………….31 1. La démarche qualité………………………………………………..31 2. La norme ISO 9001………………………………………………..31 3. Exigences de la norme ISO 9001………………………………….32. III. Sécurité et santé au travail, le référentiel OHSAS 18001 v 2007…………34

Professionnels de la gamme des Forfaits Optimis • Ouverture du service roaming postpayé pour les clients Optimis • Lancement en exclusivité du service Transfert international de recharge Jawal à partir de la France • Certification des activités Fixe et Mobile à la norme ISO 9001 version 2008 de Mauritel, Onatel, Gabon Telecom et Sotelma • Mise en ligne du nouveau site web de Malitel : www.malitel.ml • Lancement par Sotelma de la clé Internet mobile+ en prépayement DES MARQUES LEADERS

...................... 2. La qualité comme indicateur de pilotage ................................................ 3. La qualité du produit ................................................................................ 3.1 Définition normalisée (ISO 9000 : 2000) ............................................ 3.2 La qualité recherchée par le consommateur ........................................ 3.3 Notion de classes .................................................................................

la démarche qualité Outils de la démarche qualité AMDEC (Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité) Maîtrise statistique des procédés (MSP) La méthode et les outils six-sigma Non-conformités et actions Qualité et normes ISO 9000 127 127 130 136 139 142 143 146 8 • Magasinage et stocks 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 8.8 8.9 Usage et intérêt des stocks Définition des articles en stock, articles et lots L’organisation des magasins ou entrepôts Tenue des stocks Méthodes

Armée de l'air Référence CAJ/EMAA/1395 Adresse géographique : Atelier industriel de l'aéronautique colonel Chambonnet 01500 Ambérieu en bugey Adresse militaire : Sujet : Construire un système de management environnemental, Préparer une certification ISO 14001. Animer un plan de management environnemental. Assurer une veille réglementaire du code environnemental Traiter les actions correctives et préventives, améliorant l'impact environnemental de l'établissement. Niveau demandé : Bac +2 Bac