Chapitre 1 Iso 9001

QUALITE ET CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008 INTRODUCTION GENERALE Avec l’évolution du temps, la définition du concept qualité a connu plusieurs changements. Avec le contrôle de qualité puis l’assurance qualité et le management total de qualité, nous assistons à un mouvement de fond vers un nouveau type de management. Force est de constater que l’approche du «  management de la qualité totale » est devenue à nos jours d’une importance primordiale pour la construction et le déploiement de

Le contenu du livre Le sommaire La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des

ISO 22000 : Une norme internationale dédiée à l’agroalimentaire Par : EL ATYQY Mohamed, Ingénieur I.A.A www.azaquar.com Sommaire : 1. INTRODUCTION .............................................................................2 2. Genèse de la norme ISO 22000 .......................................................2 3. PRINCIPES DE LA NORME ISO 22000................................................3 3.1. COMMUNICATION INTERACTIVE ............................................................

de son rendement supposent une gestion de la qualité au service de tous les processus de l’entreprise. La mise en œuvre d’un système qualité (par exemple d’après ISO 9000) contribue également à gérer activement les risques d’une entreprise. La présente brochure propose un survol du management de la qualité et des normes de la série ISO 9000 correspondantes. Elle suggère des manières de les appliquer concrètement et de faire le lien avec le Risk Management. Elle constitue ainsi une aide pour la formation

La Norme ISO 9001:V2008 I-Definition de la Norme Les normes ISO sont des normes internationales, définies par l'Organisme International de Standardisation. Elles s’adressent à tous types d’entreprises fabriquant des produits ou proposant des services. Les certifications ISO sont valables pour une durée de 3 ans puis renouvelable par un audit précédée d’audits de suivi. La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des

Elyes Smida | Durée | 1 heure | Nombre de pages | 2 | Institut Supérieur des études Technologiques du Kef Département : sciences économiques et gestion Année universitaire 2011/2012 Premier semestre Travail à faire : Répondez aux questions ci-après : 1°/ La norme ISO 9001 est générique. Qu’est ce que cela veut dire ? 2°/ Quelle est la différence entre un audit interne et un audit de certification ? 3°/ On considère une entreprise industrielle certifiée ISO 9001 en date du 17 Novembre

management à part entière. De nombreuses entreprises, administrations, associations… disposent d’équipes et de personnes chargées de piloter la qualité. La qualité a connu un essor considérable avec la généralisation des normes internationales de la série ISO 9000 applicables à tous les secteurs économiques de tous les pays. De ce fait, elle est devenue incontournable et parfois envahissante. Beaucoup s’interrogent aujourd’hui sur ses pratiques et leur évolution. Enfin, la qualité a de nombreux liens et

CHAPITRE II APPROCHE THEORIQUE DE LA GESTION DE L'ECOUTE CLIENT ET DE LA QUALITE DE SERVICE Notre étude rappelons-le, porte sur le thème « Contribution de la gestion de l'écoute client à l'amélioration de la qualité de service dans les établissements micro finance ». Il sera question pour nous de montrer qu'une bonne gestion du retour d'information (feed back) client améliore la qualité de service à la clientèle. Mais avant d'en arriver là, nous voulons rappeler dans ce chapitre, l'approche théorique

F 31.2 Check-list ISO 9001:2000 Entreprise Raison sociale : Adresse : NP / Dom.: Tél. : Fax : e-mail : Activités : Contact : 1. Fonction : 2. Notes à l’usage de l’auditeur : les exigences de la présente check-list doivent avoir été passées en revue dans leur intégralité lors de l’audit (de renouvellement ou de surveillance) débouchant sur une proposition de certification selon ISO 9001 : 2000 les questions en caractères gras et/ou les cases grisées (ciblées sur les

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CERTIFICATION D'UN CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE EN TANT QU'ENTREPRISE DE SERVICE, SELON LA NORME ISO 9001 MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D'EXPERT - COMPTABLE PAR MONSIEUR MOHAMMED SAMIR BENNIS MEMBRES DU JURY Président recherche : M.Mustapha MELSA - Professeur à l'ISCAE : M. Abdelkader MASNAOUI - Expert - Comptable DPLE M.Med Khalid BENOTMANE - Expert - Comptable DPLE Directeur de Suffragants: