Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

CRM et leur rôle face à celui-ci. Par ailleurs, le CRM doit être intégré à une vision stratégique afin de lui donner une finalité et mesurer le retour sur investissement. L’exploitation optimale des informations est la base de la réussite d’une gestion de la relation avec les clients. La communication idéale avec le bon client découle de recherches et d’une réflexion approfondie – il ne suffit pas de se baser sur des données pour comprendre les désirs et les besoins du client. 2 l’évolution du

Secteur | Agroalimentaires/Production | Activités | Extraction – Raffinage – Conditionnement De Sucre | Adresse | 8. Rue El Mouatamid Ibnou Abbad. BP: 3098. Casablanca | Téléphone | (212) 0522 40 13 63 / (212) 022 67 83 00 | Fax | (212) 0522 24 10 71 | Cite Web | www.COSUMAR.co.ma | PDG | Mr Mohammed FIKRAT | Superficie | 20 Hectares | Effectif | Entre 1000 et 5000 Dont 253 cadres | Amont Agricole | 80.000 Agriculteurs – 90.00 Hectares Sur 5 Région (Gharb , Loukouss , Moulouya , Doukkala-Abda

Qualité Sécurité Environnement Sommaire ✓Norme NF EN ISO 14001 ✓Processus Environnemental ✓Procédures Environnementales ✓Analyse Environnementale ✓Analyse Réglementaire ✓Intégration gestion des fournisseurs ✓Intégration gestion consommables ✓Sensibilisation du Personnel ✓Gestion des situations d’urgence ✓Gestion des déchets Mémoire Environnemental - Laboratoire de Touraine 2 Politique Environnementale Depuis 2006, le laboratoire de Touraine, s’est engagé dans une démarche affichée de

19/01/2010 Haute Ecole Charlemagne - ISIa- Huy Gestion de la qualité dans le secteur alimentaire: introduction aux référentiels de gestion de la sécurité des denrées alimentaires Mohamed BOUKHARTA Oujda 2010 HISTORIQUE DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA QUALITÉ 1 19/01/2010 Législation Européenne = Obligations légales Législation Européenne Règlement (CE) n°178/2002 "Food Law" [Food Law] constitue le socle de la sécurité sanitaire des aliments. Son champ d'application couvre les

L’identification des risques dans le contrôle interne dans le cadre d’une mission audit Chapitre I : Le contrôle interne Chapitre II : Mission audit Chapitre III : Les risques Chapitre IV : Identification des risques dans le contrôle interne Chapitre I : Le contrôle interne Apparition de l’approche du COSO En 1985, aux USA, les sous commissions d’enquête du congrès ont constaté d’importantes déficiences au niveau du management lors de la publication des rapports

Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion Thèse professionnelle REFONTE DES TABLEAUX DE BORD DE la DIRECTION TRESORERIE & REGLEMENT - MAROC TELECOM Réalisé par : Hakim ELHANDAOUI Encadré par: Mr Mouhamed BOUMESMAR Année universitaire 2006/2007 Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 1/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI A. Remerciement Je tiens

SUPERIEUR DE COMMERCE DE LA ROCHELLE Stage de 2ème année BACHELOR BUSINESS – Mars 2015. Sommaire Introduction 1 Présentation d’Arval et de la Location Longue Durée 2 Arval au sein du groupe BNP-Paribas 6 Le marché de la LLD et de la Gestion de parc automobile 6 L’organisation de la structure Arval SME 6 Ma place au sein d’Arval et mes missions 3 Sale Support 6 Mes missions 6 Le projet professionnel Ppost-sStage 4 Ma vision sur lLe secteur du Banco-Commercial

D’ASSURANCE PREMIERE PARTIE : LA PRODUCTION AUTOMOBILE CHAPITRE 1 : DETERMINATION DES RISQUES A ASSURER III- LES PRINCIPALES GARANTIES LES GARANTIES COMPLEMENTAIRES CHAPITRE 2 : LA TARIFICATION DE L’ASSURANCE AUTOMOBILE I- LES CRITERES DE TARIFICATION II- LES AUTRES DETERMINANTS DE LA PPRIME III- SCHEMA DE SOUSCRIPTION IV- LES FORMULES D’ASSURANCE AUTOMOBILE DEUXIEME PARTIE : GESTION DES SINISTRES AUTOMOBILES CHAPITRE 1 : INSTRUCTION DU DOSSIER SINISTRE III-

au cours de cette expérience. Sommaire Introduction générale 1 Chapitre 1 : Présentation de l’organisme de l’entreprise 2 Section 1 : Présentation juridique et administratif de l’entreprise 2 1) Définition 2 2) L’organigramme : 3 3) Les différents services de l’entreprise : 3 Section 2 : Présentation commerciale de l’entreprise : 4 1) Nature de marché : 4 2) les concurrents : 5 3) Mix-marketing de l’entreprise 5 Chapitre 2 : Présentation du service commerciale de l’entreprise 8 Section 1 :

COMMERCILA/ DIRECTION COMMERCIAL……………………………………23 · Troisième partieI. présentation général du système de l'entreprise …………………………………………………26 II le système de gestion commercial…………………………………………………………… ……35 · Quatrième partie I agence commercial ………………………………………………………………………… … 39 II service technique ………………………………………………………………………… …… 51