Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

technique…………………………………………………….71.2 Historique…………………………………………………………… 81.3 Zone d’action………………………………………………………… 81.4 Organigramme……………………………………………………...10Mission et tâches de la RAMSA 10 Organe de gestion 11 CHAPITRE 2 : LES ACTIVITES TECHNIQUES Département Eau Potable ………………………………………………… 13 Département Assainissement Liquide 16 CHAPITRE 3 : LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES Division commercial 19 Division Approvisionnement et Moyens Généraux 24 Division Financiere &

la réalisation de ce travail. Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le

DROIT Chapitre 1L’accès à l’activité professionnelle Accès activité professionnelle : Encadrée par principes communautaires et constitutionnels. Plusieurs régimes juridiques pour une activité professionnelle = Salariat, Fonction publique, travail indépendant. Liberté dans l’UE : espace sans frontières, circulent librement personnes, marchandises, capitaux. Point négatif : Interdiction de traiter différemment une même situation. Points positifs : Droit reconnus aux ressortissant : Déplacement

07 Chapitre 1 : Impôt sur les sociétés ................................................................................. 07 Chapitre II : Impôt sur le revenu des personnes physiques ........................................ 24 Chapitre III : Dispositions générales et communes à l’impôt sur les sociétés et à l’impôt sur le revenu des personnes physiques .................................. 46 Titre II : Dispositions relatives à la taxe sur la valeur ajoutée et droit d’accises ...... 55 Chapitre I :

Filière : Gestion logistique 01/07/2014 Au 31/07/2014 Et transport SOMMAIRE Dédicace Remerciement Chapitre I : Présentation de la société : SUCRERIE

cheminement de ce rapport, Monsieur Bouchaib DAAFANE, responsable d’ordonnancement. Monsieur Mohamed BOUZID, responsable de la maintenance des grandes voies. Monsieur Ibrahim BOUKHARI, responsable logistique. Monsieur Fouad ATIQ responsable de la gestion du stock. Monsieur Mohamed KHEZOUR, responsable de la maintenance préventive. Toutes les équipes, pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ce stage. Je tiens à remercier, le doyen de la Faculté des Sciences

qualité 3 Introduction 7 Chapitre 1 : La qualité: concepts et approches 8 Chapitre 2 : Le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 21 Conclusion de la première partie 49 Deuxième partie  : Essai de mise en place d’un système de management de la qualité à la société TIMAR/Tanger selon la norme ISO 9001 version 2000 50 Introduction 52 Chapitre 1: Présentation de la société d’accueil et déroulement de la mission 53 Chapitre 2 : mise en place d’un système

réduction des circuits administratifs. Les citoyens, pour leur part, sont à l’origine d’une exigence croissante d’équité, de transparence et d’informations. La consolidation de l’Etat de Droit et le développement d’une société civile attentive à la gestion publique a accru leur sensibilité et leur capacité de réaction envers les éventuels dysfonctionnements du service public. Loin d’avoir été analysées comme de simples contraintes, les pressions qui se sont exercées et qui, au demeurant s’exerceront

chers, à tous ceux que j’aime et qui m’aiment : qu’ils trouvent ici l’expression de mes sentiments les plus dévoués et mes vœux les plus sincères ; Que dieu le tout puissant vous préserve tous et vous procure sagesse et bonheur Chapitre 1 : Présentation générale de l’ONCF 1-Statut & Mission Les Chemins de Fer au Maroc ont fait leur apparition sous le Protectorat français à partir de 1911.3 compagnies concessionnaires françaises se partageaient, à l’époque, l’exploitation

être la monnaie et le crédit, la dépense publique, le contrôle des prix ou des revenus, les régulations de tous ordres. FISCALITE/Enseignante : Mme Faly 2 PARTIE I : LES CADRES GENERAUX DU DROIT FISCAL : PRINCIPES, TECHNIQUES ET PROCEDURES CHAPITRE 1 : LA NOTION D’IMPOT Section 1 : LA NATURE DE L’IMPOT Plusieurs définitions ont été données par la doctrine et la jurisprudence mais la définition classique de l’impôt de GASTON JEZE ( professeur de droit phare des doctrines définissant l’impôt