Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

l'action Objectifs Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure: - de bien connaître les notions d'activité et de processus et de comprendre qu'elles sont les pivots d'une nouvelle représentation de l'entreprise et le support naturel de la mesure des coûts et des performances; - de percevoir l'importance du travail préalable de repérage des activités de l'entreprise; - de comprendre que la performance s'obtient grâce à une meilleure gestion des activités et non par le calcul du

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Introduction ………………………………………………………………………………………5 Chapitre I : présentation de la COLAIMO * Section I : Historique et objectifs de la COLAIMO * Historique et structure juridique………………………………....7 * Objectifs et domaines d’activités………………………………..7 * Dimension de la COLAIMO.........................................................9 * Section II : Structure et identification des services de la COLAIMO * Structure de l’organisation de la COLAIMO…………………..10 * Identification des services………………………………………12

management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Encadré par : Mme. Faouzi BOUSSEDRA Année universitaire : 2008/2009 3 Customer Relationship management – Gestion des

FINANCES RECTIFICATIVE 2014 Code Général des Impôts 1 2 Code général des impôts LIVRE I : IMPOTS D’ETAT Partie I : Impôts sur les revenus et assimilés TITRE I TITRE II TITRE III TITRE IV TITRE V CHAPITRE I CHAPITRE II CHAPITRE III CHAPITRE IV CHAPITRE V CHAPITRE VI CHAPITRE VII CHAPITRE VIII : Impôt sur les revenus : Impôt synthétique : Impôts sur les revenus salariaux et assimilés : Impôts sur les revenus des capitaux mobiliers : Impôt sur les plus values immobilières Partie II : Droits

Ministre, Vu l'article 63 de la Constitution ; Vu le décret n° 2-98-482 du 11 ramadan 1419 (30 décembre 1998) fixant les conditions et les formes de passation des marchés de l'Etat ainsi que certaines dispositions relatives à leur contrôle et à leur gestion , Après examen par le conseil des ministres réuni le 23 kaada 1419 (12 mars 1999), Décrète : Article Premier : Le présent décret a pour objet d'instituer, pour la passation, pour le compte de l'Etat, des marchés de services portant sur les prestations

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