Chapitre 7 De La Norme 19011

2013 Qualité, référentiels et principes La norme ISO 9000 version 2008  Cette norme comprend :   Les huit principes du management de la qualité Des principes essentiels, qui ont un caractère informatif : Ex : Rôle de la direction au sein du SMQ Valeur de la documentation  Des définitions, qui ont un caractère normatif. Maîtrise du processus achat – Daniel BIERI Novembre 2013 Qualité, référentiels et principes La norme ISO 9000 version 2008 ISO 9004 ISO 9001

vocabulaire - ISO 9001 : système de management de la qualité, exigence (regroupant les normes ISO 9001, 9002, 9003) - ISO 9004 : système de management de la qualité, ligne directrice pour l’amélioration des performances - ISO 19011 : ligne directrice pour l’audit environnemental et l’audit qualité - ISO 10012 : système de management de la mesure, exigence pour les processus et les équipements de mesure 2. La normalisation Par opposition aux réglementations

participent à ses travaux, et 21 * pays ont un statut d’observateurs. * Mi-janvier 2009. Les normes de la famille ISO 9000 – Choisir et appliquer réglementaires applicables. La norme est utilisée à des fins de certification et à des fins contractuelles par des organismes qui cherchent à faire reconnaître leur SMQ. La norme ISO 9001 a été structurée pour être facile à utiliser et rédigée en des termes que tous les secteurs économiques peuvent reconnaître. Les normes et lignes directrices internationales

La norme d'audit qualité ISO 19011 [26/05/2003] INFOQUALITE©  Lettre d'information du management par la qualité  N°11 du 26 mai 2003 LA NORME D'AUDIT QUALITÉ ISO 19011 La Norme ISO 19011, intitulée "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou environnemental", conseille sur le management des programmes d'audit, la réalisation des audits internes, les compétences requises pour l'auditeur et leur évaluation. Elle rappelle tout d'abord les principes qui régissent

Culture d’entreprise Formation & Accompagnement LA NORME ISO 9001:2008 Culture d’entreprise BP 5158 – 101 Antananarivo - MADAGASCAR (261) 33 07 225 25 culturedentreprise@univers.mg www.univers.mg www.univers.mg LA NORME ISO 9001:2008 Page 1 sur 10 Culture d’entreprise Formation & Accompagnement Comprendre la Norme ISO 9001 ne peut se faire que par la pratique : L’ORGANISME Définit les dispositifs à mettre Décrit les exigences à satisfaire en œuvre pour que son Système pour un

MANAGEMENT DE LA QUALITE Présentation * Contenu * Evolution de la qualité * Définir la qualité et terminologie * Principales normes et référentiels * La norme ISO 9001 * Approche système de l’entreprise * Approche processus * Etablissement d’une carte de processus Evolution de la qualité Satisfaction des exigences clients. Historique * Prémices : * Code d’Hammourabi, roi de Babylone (1792-1750 av JC) * Le livre des métiers d’Estienne Boileau sous Saint

Reconnaît formellement Un organisme/individu Est compétent Pour effectuer des tâches spécifiques Définies par des programmes d’accréditation La série des normes ISO 9000 « Normes génériques de systèmes de management » La première norme de cette série date de 1987. La norme ISO 9001 de cette série est la plus répandue et constitue la base essentielle de la certification du système de management d’un organisme. La série des normes ISO 9000 La nouvelle série ISO 9000 est constituée de 4 normes conçues

dernières. Il est applicable à toute organisation qui réalise ou commandite des prestations d’audit social. 2 – REFERENCES NORMATIVES Les paragraphes 3 et 4 de la norme ISO 19011 ; Le référentiel IAS-COMP : 13-12-2005 relatif aux compétences de l’auditeur social. 3 – TERMES ET DEFINITIONS Outre les définitions du §3 de la norme ISO 19011 Audit social Audit appliqué à la gestion, aux activités et aux relations des individus et groupes dans les organisations, ainsi qu’aux rapports de ces dernières avec

…………………………………………………… Les exigences des normes de système de management en matière d’audit … La norme NF EN ISO 19011 : 2002………………………….…………………………. Le déroulement de l’audit interne…………………………………………………...... Les acteurs de l’audit…………………………..……………………………………….. Conclusion ……………………………………………………………………………… Annexes………………………………………………………………………………….. Bibliographie 5 6 9 11 20 25 26 1 / 38 Audit Interne Introduction Selon la norme ISO 9000 : 2000, l’audit est un « processus méthodique, indépendant et documenté permettant

14001 2 – IDENTIFICATION DE L’OUVRAGE 2. Année de publication : 2009 3. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 : 2008 4. Titre de la série (facultatif) 5. Ville de publication : St Just la Pendue « Dpt 42 » 6. Editeur : AFNOR Editions 7. Nombre de pages : 141 8. Numéro d’édition : 2ème 9. Nom(s) du ou des traducteurs : néant 10. N° d’ISBN : 978-2-12-465182-5 3 – METHODE DE TRAVAIL L’ouvrage a été rédigé sur la base d’une expérience professionnelle de 10 ans en qualité d’auditeur