Chapitre Norme Iso 9001

qualité 17 4.3 Les principes et les fondements des cercles de qualité 17 4.4 Le fonctionnement et les outils des cercles de qualité 18 5 Toyota, ou la voiture increvable 19 Partie 3 : la mise en place de la qualité 20 1 Les différentes normes Iso 9000 20 2 La mise en place d’un système de qualité 20 3 La documentation qualité 22 3.1 Objectifs de la documentation 22 3.2 Types de documents qualité 22 4 Le manuel qualité 23 4.1 Principes de rédaction d’un manuel qualité 24 4.1

secteur qualité et concerne tous les documents qualité de l’entreprise XXX. L’ensemble des professionnels ou groupes de travail qui sont amenés à gérer les documents qualité sont concernés par cette procédure. Documents de référence : Norme ISO 9001 :2008 – Chapitre 4.2 « Exigences relatives à la documentation ». Définitions : Procédure (PRO) : La procédure est un document organisationnel qui décrit ce qui doit être fait, qui doit le faire, et comment. Une procédure décrit l'organisation même de

la qualité………………………………………………..8 Chapitre 2 : La démarche et outils de la qualité………………………………………10 I) II) La démanche de la qualité……………………………………………………10 Les outils de la qualité………………………………………………………...13 Chapitre 3 : Le management qualité…………………………………………………....18 I) II) III) Les objectifs du management de la qualité………………………………..18 Les principes du management de la qualité totale……………………….19 Les composantes du management de la qualité………………………….22 Chapitre 4 : Qualité levier de la compétitivité………………………………………

processus et manage malin » sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l’approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l’organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité. Florence Gillet-Goinard est manager de l’offre QSE à la Cegos. Elle intervient en tant que consultant formateur dans le cadre des stages interentreprises, mais également

INTRODUCTION ……………………………………………………………………….. Chapitre I - PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE  1) HISTORIQUE……………………………………………………………………………………………… 2) FICHE TECHNIQUE ………………………………………………………………………………….. 3) STRUCTURE ACTUELLE ET RELATION AVEC LE GROUPEBEL……….. 4) ORGANIGRAMME…………………………………………………………………………………….. Chapitre II - DESCRIPTION DES SERVICES ET TRAVAUX EFFECTUES 1. Service assurance qualité…………………………………………………………………………………………. 2

Chapitre 3 Variables Mercatiques I Le produit Le produit, bien matériel ou immatériel (service), ou combinaison des 2, proposé par une entreprise, a pour objet la satisfaction d’un ou plusieurs besoin(s) individuel(s) ou collectif(s). Destinée a être vendue, l’offre doit être une réponse adaptée à la demande. 1. Le concept de produit a le contenu du produit Le produit recouvre un ensemble de caractéristiques objectives et subjectives qui le différencie de ses concurrents :

poursuivre ce travail de savoir encyclopédique. II – Analyse du chapitre 4 : Gestion des Ressources humaines, Jacques Igalens. Jacques Igalens est diplômé de l’ESSEC, de Sciences Politiques, il est Docteur es Sciences de Gestion. Il a enseigné à l’Université de Toulouse I, a été premier vice-président de l’Université de Toulouse I et président du Conseil scientifique de l’institut international de l’audit social. Ce chapitre traite de l’évolution de la gestion des ressources humaines et de

CHAPITRE 1 : Présentation globale du groupe ACCOR 1. Historique du groupe 2. Philosophie du groupe 3. Stratégie d’exploitation du groupe CHAPITRE 2 : Présentation de l’hôtel IBIS MOUSSAFIR ESSAOUIRA 1. La fiche technique de l’hôtel  2. Organigramme de l’hôtel 3. Les différentes missions du stage CHAPITRE 3 : Thème : La qualité de service chez IBIS 1. Enquête de satisfaction

dans l’optique de centraliser et consolider les données. Ce rapport se décline en 2 chapitres : Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Une chronologie des faits de l’histoire du groupe, sa présence dans le monde, sa structure, les chiffres clés, la gamme des produits, les clients, l’historique du site et l’organisation du site Valeo Créteil. Chapitre 2 : Mission du Stage Dans ce chapitre les étapes et activités qui ont fait partie du projet seront exposées également que les différents

Première partie : Les fondements théoriques du contrôle de gestion sociale et ses préalables ...................................................................................................................... 3 Introduction de la première partie Chapitre 1 : Réflexions sur les ressources humaines .............................................................. 5 Section 1 : Les différentes approches des organisations .............................................................. 6 1. L’école classique