Chargé De Clientele Bmci

6 2- Présentation du projet 6 3- Les trois acteurs du marché 7 (Clientèle, fournisseurs, concurrents) 4- Le marketing 12 4.1 Aspect stratégique (vision à long terme) 4.2 Aspect opérationnel (les 4 P) 5- Les ressources

MOKHTARI et Mlle Laila AACHIB qui sont respectivement l’animatrice Qualité et le chef junior des projets Qualité pour leur soutien et appui.  Mme Souad RAIS, Mme Samira ESSADEL et Mer Hani CHEKKOURI du Service de traitement des réclamations de la clientèle pour leur sympathie. Avant propos L’Ecole Nationale de Commerce & de Gestion s’attache à faire bénéficier aux étudiants stagiaires des périodes de travail pratique au sein de divers établissements publics et privés dans l’attention de valoriser

très profitable Aussi Je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés avec beaucoup de patience et de pédagogie, surtout le chef d’agence Mr Zaaboul Driss, le chef de caisse Mr Soumlali Rabie le caissier Mr Alaoui Jaafar et le chargé de produits Mme Fatimzouhra, qui m’ont toujours apporté conseil et soutien pendant toute la période de mon stage. [pic] La mondialisation des échanges, les émergences de nouvelles zones

royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères plus ou moins impliquées dans leur gestion. On recense: Des filiales françaises :  BNP Paribas contrôle 63,12% de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI),  la Société Générale contrôle 51,9% de la Société Générale Marocaine,  le Crédit Agricole contrôle 51% du Crédit du Maroc. Des participations étrangères minoritaires mais significatives  Le CIC, depuis juin 2004, avec 10% dans le capital

groupe CIC. Dates clés de l'histoire de BCM 1911: Création avec l’implantation d'une succursale de la banque transatlantique à Tanger ; 1969: Arrivée de Mr Abdelaziz Alami en tant que directeur général; 1984: Création du groupement Interbank avec BMCI, SGMB, Crédit du Maroc. 1988: Acquiert 25% du capital auprès du CIC paris, et devient l'actionnaire de référence. 1989: Entrée du Banco Central (devenu Grupo Santander) au capital de BCM, qui devient le 2ème actionnaire de référence, aux cotés de

L'agent prend en charge toutes les modalités économiques de l'émission. Il s'engage à "prendre ferme", en d'autres termes à acheter les titres émis, à charge à lui de trouver ensuite des investisseurs prêts à les racheter. ENCGT 16 2005 - 2006 Finance approfondie Le marché financier marocain Après l'émission, et une fois les titres sur le marché, l'agent payeur de l'émetteur (qui peut être le même que l'agent financier ou un autre établissement) aura en charge le bon déroulement

|Capitaux propres : 7 millions de DH | | |Banque assurant le service financier : Attijariwaffa Bank- -BMCI | | |Caution crédit Marsa Maroc | | |Caution

présence des banques étrangères : toutes les grandes banques privées du Maroc comptent dans leur actionnariat des banques étrangères, notamment françaises, plus ou moins impliquées dans la gestion de leurs filiales. • BNP PARIBAS contrôle 65,05% de la BMCI, • La Société Générale contrôle 51,9% de la SGMB, • Le groupe Crédit Agricole contrôle 52,7% du Crédit du Maroc. D’autres participations étrangères minoritaires mais significatives : • Le CIC détient, depuis juin 2004, 10% du capital de

au niveau de cette partie : ✓ Le secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise

Financement ✓ BAM  Bank Al Maghreb (Banque Centrale) ✓ AWB Attijari Wafa bank ✓ BCP  Banque Centrale Populaire ✓ BMAO Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient ✓ BMCE Banque Marocaine du Commerce Extérieur ✓ BMCI  Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie ✓ BNDE  Banque Nationale pour le Développement Economique ✓ CDG  Caisse de Dépôt et de Gestion ✓ CDEC  Commission de