Cifuge

d'une étude détaillée. Dans ce travail d’évaluation des causes certains outils peuvent aider l’analyste :      Le diagramme de Pareto met en évidence les causes qui ont le plus d’effet sur le problème (331) Le tableau d’évaluation dite méthode CIFUGE permet d’évaluer les priorités à traiter (332) La matrice multicritères peut aider à hiérarchiser les priorités (333) Le remue-méninge aide une équipe à stimuler sa créativité dans la recherche de solutions (334) Le tableau avantages/inconvénient

d’archivage ne sont pas transmises) 2 Mission 2 - Caractériser un problème Étape 1. Caractériser le ou les problèmes. Préciser les caractères du ou des problèmes avec la méthode CIFUGE. Cette caractérisation permet de mettre en évidence l’ampleur du problème. C’est un travail individuel. Méthode CIFUGE pour caractériser le problème |Problème |Complexité |Importance |Fréquence |Urgence |Gravité |étendue

situation : ETAPES OUTILS OU METHODOLOGIES D’ANALYSE 1ère étape : identifier et caractériser le problème  Soyez factuel et objectif : constats chiffrés ou pas  « un problème bien posé est un problème à moitié résolu »  QQOQCP,  CIFUGE,  nature du problème (humain, financier, matériel),  questionnaire enquête et entretien,  statistiques et tableau de bord,  matrice des Menaces/Opportunités, Forces /Faiblesse 2ème étape : rechercher et analyser les causes En fonction

utilisés ; la recherche documentaire et les requêtes dans des bases de données seront des moyens supplémentaires d’investigation. Caractériser le problème ou le besoin Il s’agit d’attribuer des critères au besoin ou au problème repéré. Avec la méthode CIFUGE, on peut savoir si le problème ou le besoin est peu ou assez Complexe, peu ou très Important, Fréquent ou non, Urgent ou non, Grave ou pas, Étendu ou restreint dans l’organisation. Analyser le problème ou le besoin L’analyse d’un problème passe

l’analyse et à la prise de décision. Les outils et techniques de la démarche de résolution de problème Étape de la démarche | Techniques et outils utilisables | 1. Identifier et caractériser le problème | * Méthode du QQOQCP * Méthode CIFUGE * Questionnaire d’enquête et entretien * Statistiques et tableau de bord * Matrice des MOFF | 2. Rechercher et analyser les causes | * Arbre des causes * Diagramme causes-effets * Diagramme de Pareto | 3. Rechercher les solutions

adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. Méthode CIFUFE : Tout problème peut être caractérisé selon des critères simples, exposés dans une grille. Il existe plusieurs méthodes dont la grille CIFUGE caractères | Le problème est-il ? | complexité | simple | | assez simple | | assez complexe | | complexe | | importance | sans importance | | peu important | | assez important | | important | | fréquence | ponctuel | | occasionnel

ressource n°1 du chapitre 2), l’entretien, la réunion, l’enquête ou l’audit selon la dimension du problème traiter. • Caractériser le problème ou le besoin Il s’agit de donner des critères au besoin ou au problème avéré. Avec la méthode CIFUGE on peut savoir si le problème est : CARACTERES simple assez simple assez complexe complexe IMPORTANCE sans importance peu important assez important important FREQUENCE ponctuel occasionnel fréquent permanent URGENCE sans urgence peu urgent assez

définition - information - solutions - actions II - CARACTERISER UN PROBLEME Tout problème peut être caractérisé selon des critères simples, exposés dans une grille. Il existe plusieurs méthodes dont la grille CIFUGE : |caractères |Le problème est-il ? | |complexité |simple | |assez simple | |assez complexe

erreurs dans la prise de décision | Typologie des problèmes en fonction de leur ampleur Un problème peut être simple, moyennement simple ou complexe. Pour évaluer son ampleur, on utilise des critères comme ceux proposés dans la méthode CIFUGE : |Critères |Problèmes | | |Simple |Moyennement simple

évidemment le consentement de la personne concernée à savoir le stagiaire. Problème de Cause : L’imprimante tombe en panne régulièrement Quels sont les moyens à mettre en oeuvre pour éviter que l’imprimante tombe en panne régulièrement ? Grille CIFUGE: Le problème est assez complexe pour une personne qui ne s’y connait pas forcément. La personne en charges des Services Généraux doit se référer au département de l’IT. Ce problème est important car il fait perdre du temps aux collaborateurs quand