Citation De Jean Giono

(sic) l’intègre sous forme d’une fiche de synthèse, comme celle de la figure 1.4. 21 RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION ☞ Propriétaire ou pilote de processus ? Au cours de l’audit à blanc, à sa demande, j’ai dû avancer l’heure de l’entretien avec Jean-Claude X, propriétaire du processus satisfaction et par ailleurs Directeur du Benelux. Il devait se rendre en Espagne le soir même pour régler un « problème de satisfaction client ». Innocemment, je lui demande s’il a l’accord de la direction générale