Click And Mortar

devait être l’inverse : internet est mort. Depuis les choses ont évoluées vers une cohabitation ; on privilégie la multiplicité des canaux de distribution. Certains pure players ont donc bâtit des magasins, pour devenir des click and mortar. A l’inverse, on a des brick and mortar, des magasins traditionnels, qui ont opté pour une multiplicité des canaux de distribution en ouvrant des boutiques en ligne. Enfin, on a les triple players (magasins, catalogue, web). III Comment internet intervient-il

l'intégrer à ses services. Chez la Redoute, on est toutefois optimiste : le web call center améliorerait nettement le taux de transformation…Tout de même une chose certaine, l'homme a besoin de l'homme. Ce qui explique peut être le succès du Click and Mortar. 38 % des internautes français ont besoin d'un contact humain avec un vendeur lors de leurs processus d'achat Source : Mercer Management Consulting 2.2.4.3. Différentes techniques au service du client Les entreprises vont unifier ces deux canaux

services rendus : Le libre service est devenu une forme très largement dominante de commercialisation des biens toutefois avec l'arrivée des NTIC, de nouvelles façons de penser le marchand se développent : - C'est le passage du « brick and mortar » au « click and mortar ». d- l'atmosphère : Des études récentes mettent l'accent sur l'atmosphère du magasin : - la musique ; - la foule ; - les couleurs ; - les odeurs. De plus en plus, il y a une réflexion sur la stimulation systématique des 5 sens

entreprises, concessions automobiles et autres…) avec un service qui leur est dédié "Nespresso professionnel" Commercialisation et Vente : Vente en magasin ou sur internet (la plus grosse partie), par téléphone, fax et courrier : entreprise "Click and Mortar" Conseils pour choisir la meilleure machine Monopole des ventes de capsules de café protégé par différents brevets jusqu'en 2012 Concept des boutiques/bars dans des coins prestigieux du monde(effet de Halo) ou l'on peut déguster, essayer le produit

Alternative 3 ORGANIZATION Alternative 1 Alternative 2 Alternative 3 Final Final Design Design of of Technology Organization ECP – IT – OSI - P2005 29 2. Système d’information & entreprise Définition 6 grands types de systèmes Management and strategic-Level Systems Executive Support Systems (ESS) Management Information Systems (MIS) Decision Support Systems (DSS) 5-years sales plan Sales mngt Sales analysis 5 years budget Annual budgeting Production scheduling Personnel planning Capital

e-reputation became a critical success factor for our businesses?”. Nowadays more and more companies are working in the identity management, internally or externally, in managing their brand identity on the Internet. Firstly, we will handle the context in which reputation management grown, then we will highlight the various techniques available in order to manage this reputation on internet, then we will focus on a web 2.0 strategy and we will end by the application of the theoretical principles on the LDLC

Branding : ce qui concerne la marque, depuis son nom, jusqu’à son design. En conséquence une agence s’occupant de branding devrait être à même de pouvoir réaliser l’intégralité des prestations liées à la « chaîne de valeur » de la marque.  Brick and mortar : Entreprise traditionnelle (faite de briques et de mortier). Contraire : Pure player  Brief agence : Ensemble des informations communiquées par un annonceur qui permettront à une agence de proposer une stratégie de communication puis une stratégie

d'une double contrainte logistique pour les flux physiques à gérer (stockage, personnalisation, livraison fonction du niveau de péremption et d'intangibilité des produits permettant le choix entre un stratégie de transmédiation (des anciens VAD), click and mortar ou pureplayers) et d'urbanisation pour les flux immatériels (fonction des quantités et de la qualité de service attendue). Les autres critères spécifiques à la vente à distance relativement aux clients sont le : • Besoin du client de pouvoir

chaque collaborateur. 98 Le CRM Qu’est ce que le click and mortar ? Se dit d'une entreprise traditionnelle, le plus souvent du secteur de la distribution, ayant ajoutée des activités en ligne (click) à son modèle classique (mortar). Le concept de Kiabi est donc représenté par ce concept de « click and mortar ». Au sein de Kiabi, il existe deux services Marketing bien distincts : - Service Marketing Web (click) - Service Marketing Magasins (mortar) De cette manière, chaque service marketing utilise

focus on the difference between theoretical and professional developments on a side and consumers perceptions on the other side, in terms of personalization and customisation on the Internet. Accordingly, a conceptual framework as well as a qualitative study is developed. This exploratory study shows that a great gap exists between what say the theorists and especially the professionals in terms of personalization and customization on the Internet, and what really the e-consumers perceive about it