Client lourd

|BEP métiers des services administratifs | |FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° | | | |EPREUVE 1 : PRATIQUE

Nespresso Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client fondée sur le Club Nespresso, qui entend être irréprochable. Nespresso a vu le jour en France en octobre 1991, dans un quasi anonymat puisque le concept de café portionné, accouplé avec une machine à café, était alors totalement novateur. «Notre business model s'est appuyé sur un couple cafémachine. Une machine conçue

Méthodologie de la visite client mystère * Objectif : évaluer la qualité de service, et plus particulièrement mesurer la qualité produite. Le but est ici de constater des faits précis plus que de juger, comme cela serait le cas dans une enquête de satisfaction. La visite client mystère n’est pas la seule possibilité de mesure de la qualité produite ; d’autres alternatives existent également : appels mystères, e-mails mystères, courriels mystères… Ces différentes méthodes peuvent être employées

|Observée |X | |Intitulé de la situation : | |Accueillir un client allemand | |Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

est un protocole de communication client-serveur développé pour le World Wide Web. HTTPS (avec S pour secured, soit « sécurisé ») est la variante du HTTP sécurisée par l'usage des protocoles SSL ou TLS. HTTP est un protocole de la couche application. Il peut fonctionner sur n'importe quelle connexion fiable, dans les faits on utilise le protocole TCP comme couche de transport. Un serveur HTTP utilise alors par défaut le port 80 (443 pour HTTPS). Les clients HTTP les plus connus sont les navigateurs

serveur de messagerie électronique est un logiciel serveur de courrier électronique. Il a pour vocation de transférer les messages électroniques d'un serveur à un autre. Un utilisateur n'est jamais en contact direct avec ce serveur mais utilise soit un client de messagerie, soit un « courrielleur » web, qui se charge de contacter le serveur pour envoyer ou recevoir les messages. Dans l’adresse réseau, l’octet de poids fort a une valeur comprise entre 192 et 223 inclus, c’est donc un réseau de classe C

Reprise d’engagement Remboursement de vos frais de résiliation, jusqu’à 100€* BULLETIN A COMPLETER ET A RETOURNER ACCOMPAGNÉ DES PIECES JUSTIFICATIVES AU PLUS TARD LE 19/01/2013 MINUIT (le cachet de La Poste faisant foi) A : SFR - Service Client box de SFR TSA 50020 92649 Boulogne Billancourt Cedex Nous vous remercions d’avoir choisi notre offre Haut Débit. Vous êtes actuellement engagé envers votre fournisseur d’accès internet ? SFR vous rembourse dans la limite de 100€*. Afin de traiter

Rontard Responsable Académique : Mehdi Ahmar Maitre de Stage : David Rontard Responsable Académique : Mehdi Ahmar SFR Service Client Grand Public Le Service Client, les chiffres clés SFR et son Réseau Source : intranet sfr Source : intranet sfr Mes premiers pas chez SFR J’ai intégré le Service Client FTT DATA le 4 juin 2012. J’ai été recrutée pour une mission d’intérim d’une durée de 4 mois. En effet, j’ai postulé chez SFR durant l’été afin de pouvoir travailler

représente une suite logique à mon parcours scolaire. Attiré par cette activité et par les missions orientées informatique –Réseaux je me tourne vers votre offre trouvé grâce à la SEPR. Un réel sens du contact, un goût prononcé du service client et des qualités sincères me permettent de penser que ma candidature peut vous intéresser. J'aimerais pouvoir vous rencontrer et vous convaincre de vive voix de ma motivation.    En espérant que mon courrier retiendra votre

2 1 2 5 Combien la France compte-t-elle d’agences immobilières non 9 http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-91684-la-crise-dans-limmobilier-une-opportunite-unique-dameliorer-le-service-client-1002523.php 2 3 2 7 La crise dans l’immobilier, une opportunité unique d’améliorer le service client oui 10 http://www.lesechos.fr/06/08/2013/lesechos.fr/0202935894714_face-a-la-crise--des-agences-immobilieres-se-specialisent.htm 2 3 3 8 Face à la crise, des agences immobilières