Clientèle

produits « Boulangerie/pâtisserie » permettra t’elle d’améliorer la satisfaction de la clientèle boulangère/pâtissière ? 1ere Partie (présentation) : 1. Présentation de l’entreprise (promo cash) A. Fiche signalétique B. Zone de chalandise C. Organigramme D. Présentions de la clientèle 2. Présentation du Secteur sec A. Présentation des rayons B. Présentation des produits C. Présentions de la clientèle 2ere Partie (problématique) : 1. Exposition de la problématique A. Problématique

qu'il n'est pas disponible en réserve) ; - Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects. 2. Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs : Les clients externes : La clientèle est majoritairement composée de particuliers qui résident sur une large zone de chalandise (zone primaire : …………….……..….. - zone secondaire : …………………………… - zone tertiaire : …………………….……….. ) Les clients internes Le personnel de l'entreprise

juridique : SELARL * Type de commerce : Pharmacie * Surface de vente : 140 M² * Nom du responsable : Mme Tuffier Brigitte * L’équipe de vente : 4 pharmaciens , 3 préparateurs , 1 responsable des achats * Chiffre d’affaires : ? ٠ Clientèle : * Le profil type : Clientèle majoritairement féminines, 10% âgés de 00 à 20 ans, 75% de 20 à 60 ans et 15% de 60 à 90 ans et plus aux revenus moyens et supérieurs a la moyenne. Jeunes coulpes avec enfants habitants Paris et sa banlieue. Type d’entreprise clientes :

à l'UC d'attirer une clientèle plus large . Malgré tout la boutique du parc ne dispose que d'un petit rayon chaussure et à des prix assez élevé . Celle ci aurait donc tout intérêt à développer un rayon chaussure large avec une gamme de produits complète accessible à toutes les bourses et ainsi s'aligner sur le concurrent. De plus la boutique des champs Élysée est plus attractive car plus accessible et ceux dans un quartier très touristique. Pour attirer plus de clientèle la boutique du parc devrait

et restreint Positionnement : prix moyennement, mais des produits de qualité Méthode de vente : Libre service assisté Clientèle : Client proche dans la zone de chalandise, clientèle jeune mais aussi d’âge moyen, client fidèle , cœur de cible composé de 25-30 ans Type de la clientèle : Famille, femme accompagnée de son mari, homme seul Services à la clientèle : Retouches, commande client, carte de fidélité Concurrence : Proche au centre de la ville Concurrents directs :

|produits Alcatel en magasin | |Produits vendus à des prix abordables pour |En Fonction du marché de la |Les prix de vente grand public reste très | |la clientèle du magasin |télécommunication |correcte vis-à-vis de la clientèle magasin, | | | |même en fonction du marché de la | |

leader ?) 4) Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen) 5) Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) 6) Les concurrents (directs et indirects  + différenciation de votre enseigne par rapport à eux). Construire un tableau de comparaison entre vous et vos concurrents en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles, fidélisation, gamme, cible clientèle,… Exemple : |

d’affaires en %de famille de produits : Politique de communication : Tracts,internet,bouche a oreille. Caractéristiques de la clientèle :clientèle normale voire huppée,plutôt agées ,achat quasi-quotidien,achat de 20euros en moyenne. Nombre de clients journaliers :une vingtaine de clients journaliers en moyenne. Moyens de fidélisations de la clientèle :la clientèle fidèle a 10%de réduction à chaque achat de produits. 4AMENAGEMENT DU POINT DE VENTE Nombre de caisses,places de parking :il

prospecteurs et moi-même, de mener une opération de prospection ciblée sur les boulangeries de plus de 6 ans d’ancienneté à Paris. Exemple 2 : Élargir le portefeuille clients en prospectant une nouvelle clientèle (vente de café) L'entreprise « XXX » créée le 1er octobre 1997 à une clientèle exclusive de particuliers. Après le dernier bilan comptable, l'entreprise a constaté une baisse de 10% de son chiffre d'affaires. En effet, mon employeur avant ressenti une baisse du nombre de clients.

Pourquoi les banques ont-elles mis en place une segmentation de leur clientèle ? Une banque de détail souhaitant rendre plus efficace l’approche marketing et commerciale de ses clients et de ses prospects, doit nécessairement mettre en place une segmentation de sa base client actuelle et l’identification de cibles de conquête sur lesquelles concentrer les efforts de prospection. I- Les différents types de segmentation et leurs finalités : A- Les différents types de segmentation :