Clientèle

Provence. -Zone de chalandise et typologie de clientèle : la clientèle de « Montres et Vous » est composée de particuliers. La zone de chalandise: zone primaire : Aix en Provence zone secondaire : Pays d'Aix zone tertiaire : région PACA On remarque aussi que l’essentiel des clients provient du département des Bouches du Rhône notamment Aix en Provence avec 65%, Marseille avec 9% et Bouc bel Air avec 4 % de la clientèle. Cette clientèle est avant tout exigeante, elle apprécie qu’on

planifications, objectifs de vente...). Il a peu ou as d'encadrement, il est autonome. Au niveau su SAV: il peut être concerné, car il a un suivi de la vente. Enfin, il vérifie la livraison pour s'assurer que la vente s'est bien déroulée et pour fidéliser la clientèle par la suite.

 dossier de stage Introduction Page 1 : présentation Page 2 : fiche d'identité de l'entreprise, zone de chalandise Page 3 : la clientèle Page 4 : la concurrence Page 5 : Approche commercial Page 6: photo de mon entreprise 1. présentation du point de vente (fiche signalétique) Nom de l’enseigne : Z gare du nord Adresse : Rue de Dunkerque - Lot n 11 espaces commercial Gare du Nord 75571 paris gare du nord Historique du magasin :

leader ?) 4) Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen) 5) Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) 6) Les concurrents (directs et indirects  + différenciation de votre enseigne par rapport à eux). Construire un tableau de comparaison entre vous et vos concurrents en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles, fidélisation, gamme, cible clientèle,… 7) L’organisation

client et satisfaire ses attentes 2)L'apporte pour la marque Citroen du respect des critères de sélections des distributeurs sont multiples : -1L'amélioration de sons image de marque -2 La mise en avant de ses véhicules -3 Fidéliser la clientèle grâce a des concessionnaires compétant -4 Pouvoir commercialisé la totalité de la gamme de véhicule neuf et autre équipement 3) Citroen a une structure divisionnelle (voir multi-divisionnelle car les poste sont répété) qui est découpé en

Historique Plan du point de vente L’OFFRE DE L’UC Plaquette d'entreprise Assortiment LA CONCURRENCE Directe Indirecte LA DEMANDE LOCALE Zone de chalandise Structure de la clientèle L’ENVIRONNEMENT Population Environnement commercial Situation commerciale Forces et faiblesses Opportunités et menaces ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE SUR SON MARCHE LA STRUCTURE

SOMMAIRE : REMERCIEMENTS INTRODUCTION Page 1 I- Présentation de l’entreprise PEOPLE’S 1. Historique de l’entreprise Page 2. Produits et services proposés par l’entreprise Page 3. Notre clientèle Page 4. Type de management Page II- Présentation de la mission : Analyse des produits actifs et des produits inactifs de l’entreprise 1. Le contexte de l’étude Page 2. Les objectifs de la mission Page III. Le développement

médias locaux (presse, radio locale). La clientèle est constituée de femmes de 16 ans et plus, de catégorie sociaux professionnelle cadres ou employée, ayant un budget moyen (Diapo 3). La zone de chalandise est constituée de trois zones bien spécifiques : (Diapo 4) - La zone primaire qui concerne Lodève et qui représente 70% de la clientèle. - La zone secondaire qui touche tous les villages aux alentours et qui constituent 20% de la clientèle. - Et la zone tertiaire qui vise Millau et

Image du point de vente Assortiment proposé : Equipement de maison (salle de bain, cuisine, petits meubles, plaid, bougie…) Principales marques vendues : CASA home collection Méthodes de vente : Libre service, libre service assisté Service clientèle : Garantie SAV, échange etc… Profil type des clients : Le profil type des clients qui fréquentent le magasin est les hommes et les femmes mais surtout les femmes et aussi les personnes à la retraite. 3) Les concurrents Type de concurrents

Surface de vente : Nom du responsable : Philippe LECOFFRE L’équipe de vente (organigramme) : Voir annexe 1 Chiffre d’affaires : 42,3 Millions D'euros II) L’environnement du point de vente 1 . la zone de chalandise : Voir Annexe 2 2 . la clientèle : Il faut déterminer un profil type 3 . les concurrents : Type de concurrents Nom des concurrents et localisation Famille de produits vendus DIRECTS INDIRECTS ( Suite 1) POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE III) Le positionnement