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réseaux d’unités commerciales BTS MUC – 2014 – Chapitre 14 1 Poids des commerçants indépendants isolés dans le CA du commerce de détail en France 90% 80% 70% 60% 50% Pourcentage 40% 30% 20% 10% 0% 1963 83% 1984 50% 2006 17% années 1. Définissez ce qu’est un commerçant indépendant isolé. 2. Analysez l’évolution de la part des commerçants indépendants isolés dans le commerce de détail entre 1963 et 2006. 3. Proposez des explications à la situation observée. BTS MUC – 2014 – Chapitre 14 2 Le

BTS  MUC  Bras  Fusil  -­‐  2014   PLAN  TYPE  DU  PDUC     Mini-­‐introduction  :  nom  UC,  rayon,  lieu   Annexe  :  fiche  signalétique     I/  Diagnostic  partiel  de  l’unité  commerciale         1. Analyse  de  l’unité  commerciale  sur  son  marché  (2  pages)     Ø L’offre   ü Produits  :  assortiment/gamme/portefeuille  produits  (largeur/profondeur,  nombre  de   références,  différents

2) Identification des forces et faiblesses de l’entreprise 2.1) Le bilan des performances de l’entreprise Il s’agit de : * L’évolution au cours des dernières années des ventes et de ses part de marchés, * L’évolution du nombre de ses clients (pénétration) * L’Evolution de sa notoriété et de son image auprès des consommateurs , distributeurs, * L’évolution de ses résultats financiers, * L’explication synthétique de l’ensemble de ces évolutions. 2.2) Inventaire critique des

moyens de bien communiquer (format PowerPoint papier). Le seul problème est que vous êtes seul à administrer l’enquête et que votre tuteur ne vous autorisera pas à y passer des semaines. Autant alors se limiter à quelques jours d’interrogations clients et administrer une cinquantaine de questionnaires. Bien entendu, d’un point de vue statistique, on peut vous faire remarquer l’importance de la marge d’erreur avec si peu de questionnaires. Il vous suffira de rappeler au jury les contraintes d’administration

méthodes      Informations clients actuels : fréquence, récence, volume des achats Informations clients potentiels : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information sur les produits Info sur les plans de merch., les objectifs, les infos juridiques Info sur les clients, sur la performance de l’organisation

BTS MUC – PDUC – Epreuve E6 Le dossier écrit Première Partie : Analyse commerciale de l'UC (1 à 2 pages) 1. Fiche signalétique de l’entreprise - nom de l’entreprise - activité de l’entreprise - statut de l’entreprise - nom des dirigeants - organigramme - performances de l’entreprise (financières, sociales, techniques et commerciales) - historique de l’entreprise 2. Analyse de l’UC sur son marché 2.1. L’offre de l’UC - Les segments de produits et leurs positions dans le portefeuille

|BTS MUC Session 2009 PDUC Epreuve E6 | |Nom : VETTESE Prénom : Grégory Poste : Stagiaire | |Unité Commerciale : La Grande Récré | |Intitulé

fiche métiers Fonction Production Conseiller Clientèle Autres appellations Téléconseiller ; conseiller client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone

|Vérifier la validité de l’information | |a)Client ( Moyens) | | | | |Informations clients : prospects, nouveaux |Mise à jour et partage en temps réel, fidéliser | |Mails, Dossier de création de carte de fidélité, |clients, clients perdus, |

NOM Prénom BTS MUC 18 mois (PAGE DE PRESENTATION) DOSSIER ACRC BELLE PHOTO OU IMAGE ILLUSTRATIVE ET EN COULEURS Sous l’illustration Nom de l’UC choisie ex : Auchan La Sapinière Session 2011 Rappels de ce qui a été dit en début d’année (Ceci ne doit pas figurer dans le dossier !!!!!!!) 1) Ne pas mentionner le nom de l’établissement scolaire sur la page de présentation du dossier 2) Dossier en 5 exemplaires dont 2 en couleurs pour les 2 membres du jury