Cofidis

Générale (DSI Groupe) Crédit Lyonnais GMF Vie LA POSTE – Services Financiers BNP PARIBAS (SIG) BNP PARIBAS (Qualité Groupe) Ont également participé aux travaux : Dominique BINOIS CETELEM Anne-Elisabeth DESICY BNP PARIBAS (SIG) Viviane MEUNIER COFIDIS © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) 2 SOMMAIRE Introduction 1. Qu’est-ce qu’une démarche processus ? 2. Pourquoi entreprendre cette démarche ? 3. Quels sont les pré-requis au lancement de la démarche ? 4. A qui la démarche

Pour se faire, le banquier devra exposer au consommateur les conséquences financières probables du crédit qu'il s'apprête à contracter. Enfin, pour les crédits qui sont conclus par le biais d'organismes de crédits à distance, comme par exemple « Cofidis », ou encore « Cetelem » pour ne pas les citer, des règles spécifiques ont été mises en place. Il s'agit notamment de veiller à la véracité de l'information que fourni le client dans l'offre préalable de crédit. 2. Civ. 1ère 3 mars 1993, JCP 1993

prêt à tempérament, c’est-à-dire le contrat de crédit au terme duquel une somme d’argent ou un autre moyen de paiement est mis à la disposition d’un consommateur qui s’engage à rembourser le prêt par versements périodiques ( ex : prêt d’argent: cofidis,…); 3 L’ouverture de crédit, c’est-à-dire le contrat de crédit aux termes duquel un pouvoir d’achat, une somme d’argent ou tout autre moyen de paiement est mis à la disposition du consommateur qui peut l’utiliser en faisant un ou plusieurs prélèvements

Fagor) ou encore dans l’ameublement avec Salvarani.Au moment du développement des nouvelles technologies de la communication et de l’information dans les années 1990-2000, ils viennent des secteurs de la banque et des assurances, on retrouve Gan, Cofidis, Crédit Agricole, AG2R La Mondiale,…), du jeu (La France des jeux) et des technologies de pointe (Deutsche Telekom, Bbox,…) Le cyclisme est donc le premier sport de l’histoire à avoir mis en avant les relations marque-sport et marque-sportif

ou le mécénat. Une marque va s’associer à un évènement (sportif, compétition) Coca-cola s’associé à des évènements et non à une compétition ( risque de perdre) Parrainage commercial : on associe sa marque à des concurrents. ( Attention : Cofidis est associé au dopage sportive) Le mécénat : associer à une cause charitable, caricative… ( droit au logement, resto du cœur…) Les relations publiques : dans une grande salle, on réunit presse, média pour diffuser une revue de presse. EX :

une commande, différents modes sont mis à disposition : Figure 8: Catalogue 3suisses Directement sur le Site. Par téléphone. Par Correspondance. 3. Au niveau du paiement: Carte 4 étoiles (Carte de crédit multi-enseignes délivrée par Cofidis). Carte Bancaire. Chèque et chèque cadeau. PayPal. Figure 10: Page d'accueil du Site www.3suisses.fr Contre remboursement. Figure 9: Carte 4 étoiles 13 Année universitaire 2012-2013 | 2 Rue du Creusot 59170 Croix Rapport de

de taille en 2006)[3] : 1. Cetelem (filiale de BNP Paribas) 2. Crédit Agricole Consumer Finance (Finaref - Sofinco, filiale du Crédit agricole) 3. Laser Cofinoga (actionnaires principaux Groupe Galeries Lafayette, BNP Paribas) 4. Cofidis (actionnaires principaux 3 Suisses, BNP Paribas) 5. Autres : Financo (Crédit Mutuel Arkea), Franfinance (Société générale), Natixis Financement (Natixis), GE Money Bank Ouverture de crédit Une ouverture de crédit correspond à un montant plafond

management » de l’ESSEC. Il a été chef de projet chez Panasonic. Sharlen Crespin, 32 ans, mariée et mère de deux enfants est titulaire d’un master de finance de l’université Paris Dauphine. Elle a exercé le poste de responsable Grand Compte chez Cofidis. Eva Minine, 31 ans, mariée et mère de 3 enfants est titulaire d’un master spécialisé « marketing management » de l’ESSEC. B. Constitution de l'équipe de direction D'où vient l'idée du projet ? Qui est à l'origine du projet ? Sébastien Burg est

crédit à la consommation * 1902% des jeunes souscrivent des prets * Un nomadisme croissant dans le comportement de la population fançaise Menaces : * Concurrence importante avec l’arrivé de nouveaux organisme de crédit * Cétéle et cofidis * Méfiance du consommateur dû à l’actualité * Baisse des crédit * Réforme du crédit à la consommation qui renforce les droits des consommateurs. Chapitre 5 : le e-CRM Etablir une relation personnalisée, durable pour toutes les parties

spécialisés Ils ne sont autorisés à réaliser que quelques opérations de banque. 2.1.2.1 Les sociétés financières Leurs spécialisation repose sur la nature des biens financés ou des produits financiers proposés : le crédit à la consommation (ex : Cofidis), le financement du logement (ex : Crédit Immobilier de France), le crédit-bail ou LOA (ex : Diac), l’affacturage (ex : CM-CIC Factor), le cautionnement (ex : Nord Financement). Elles ne peuvent pas collecter les dépots des agents. Elles se financent