Comment Améliorer Une Communication Interne

forces et les faiblesses de l’entreprise8èmediapositive : constat et analyse des outils de fidélisation9èmediapositive : identification des problèmes de l’entreprise10èmediapositive : Votre problématique Vous devez poser la question : Comment …… ? afin d’apporter des solutions aux problèmes . 11èmediapositive : Proposition de solutions d’actions de fidélisation et développement de la relation client.A l’issue de votre exposé le jury vous donnera une feuille

INTRODUCTION I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils

nécessaire de restreindre le champ d’étude, quitte à laisser s’échapper des notions pouvant influées sur la réalité étudiée. 11 3. Revue de la littérature « Le salarié doit être considéré, dans une approche client-fournisseur, comme un client interne dont la satisfaction est essentielle à la réussite de l’entreprise. Il faut connaître ses attentes et, en particulier aujourd’hui, ses besoins d’équité, d’employabilité, d’épanouissement, d’éthique et d’écoute. […] La motivation et l’implication des

............................................ 9 C - Typologie....................................................................................................................................................................... 9 1. Benchmarking interne .............................................................................................................................................. 9 2. Benchmarking fonctionnel .........................................................................

entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : J construire pas à pas votre système qualité ; J mettre en place une approche processus orientée client ; J mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; J assurer la conformité de vos produits ou services ; J réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement

Chapitre n°1 : Stratégie de communication 1. Introduction Un projet de communication doit s’inscrire dans une démarche stratégique globale. 1.1. L’analyse de la situation Sont abordés : - L’annonceur (entreprise, administration…) - L’objet de la communication (produits, services…) - Son environnement commercial, social, règlementaire - Les concurrents - Les cibles (acheteurs, utilisateurs, leaders d’opinion) - L’état de la communication (comment l’annonceur a-t-il communiqué

problématique :· Quels sont les moyens de développer le business par la communication dans une petite structure ?Identification des thèmes d’étude possibleTHEME DU PROGRAMME CHOISI : · De l’individu à l’acteur · Création de valeur et performanceQUESTION DE GESTION CHOISIE : · Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?

norme, Déterminer et maîtriser les processus (surveiller, mesurer et analyser) Mettre en œuvre l’amélioration permanente. Les processus externalisés doivent être maitrisés aussi. Le SMQ est : Planifié mis en place maîtrisé, Contrôlé. Amélioré en continu P D C A Les exclusions ne peuvent se faire que dans le chapitre 7 et elles doivent être justifiées. THALES ENGINEERING & CONSULTING 8 Qu’est-ce qu’un processus ? + Une combinaison d'activités à valeur ajoutée, reliées

CLIENT I- DIAGNOSTIC COMPLET DE L’ENTREPRISE 1-diagnostic interne Toute entreprise doit réaliser un diagnostic externe pour se développer et adapter sa stratégie, elle ne doit pas oublier de faire un diagnostic interne, également très important pour l'ajustement de sa stratégie et son développement. Voici, de façon détaillée, les étapes et les outils dont l'entreprise doit se servir pour réaliser un diagnostic stratégique interne complet. Tout d'abord, l'entreprise détermine ce que l'on

humaines  Le développement du potentiel humain  Les missions de la gestion des ressources humaines : Vision statique : Administration du personnel A- Vision dynamique : Gestion et Communication  | | |Partie I- construction des equipes