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augmentée Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer

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....................................................................... 5 II – La structure du référentiel............................................................................................................................................ 6 A – Cinq finalités .................................................................................................................................................................... 6 B - L'articulation finalités, compétences, connaissances ........

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CHAPITRE 1 : CONTEXTE THEORIQUE DE L’ETUDE 1. PRESENTATION DU RAPPORT DE STAGE : 1.1 CHAMP DE RECHERCHE : (E-MARKETING) La transposition du marketing industriel au marketing appliqué à Internet va nous obliger à accorder moins d’importance au marketing mix qui lui est appliqué au produit. Ainsi, nous allons travailler sur une nouvelle approche : le mix client. 1.1.1. étapes : Le contact, La part produit, La confiance, L’attention, La cinétique: 1.1.1.1. Le contact : Cette première étape représente

MÉMOIRE PROFESSIONNEL MASTER II MENTION ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES SPÉCIALITÉ ADMINISTRATION DES ENTREPRISES LES ENJEUX DE L’AMÉLIORATION CONTINUE DANS L’EFFICACITÉ DU MANAGEMENT DE LA SUPPLY CHAIN: MISE EN PLACE D’UN OUTIL QUI PERMET DE MIEUX GÉRER LE PROCESSUS DE GESTION DE COMPTES CHEZ RENAULT Auteur : Marcos Quispe Directeur de mémoire : Hervé Chomienne Maître de stage : Jean Dagbert REMERCIEMENTS Ce travail signifie pour moi la réussite d’un objectif personnel

© Réseau CRCF - Ministère de l'Éducation nationale http://crcf.ac-grenoble.fr Centre de ressources comptabilité finance Lycée Emmanuel Mounier 6 avenue Marcelin Berthelot – 38029 Grenoble CEDEX 2 site web : http://crcf.ac-grenoble.fr/ MANAGEMENT – DCG7 Jacques Sornet (avril 2011) Académie de Limoges Remerciements à Pierre Lecocq pour sa lecture attentive. Avertissement. Ce document présente sous la forme de fiches séquentielles un résumé succinct des principes du management qui fondent l’enseignement

progrès des technologies de l’information et des communications ont refaçonné les caractéristiques du commerce mondial. Aujourd’hui, les entreprises compétitives au niveau international gèrent leurs activités par le biais de réseaux globaux intégrés conçus pour répondre avec efficacité et sérieux aux demandes du marché d’où qu’elles viennent. Cette tendance a donné le jour aux termes « logistique globale » ou « gestion de la chaîne d’approvisionnement ». En outre, les préoccupations environnementales

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Contexte général . . Contexte syrien . . Méthodologie de l’enquête . . Plan de la thèse . . Chapitre I Revue de la littérature . . Introduction . . I.1. La perception de la BU comme organisation de services : vers une clarification des concepts . . I.1.1. À l’origine, une productrice de services . . I.1.2. Quelques définitions du terme « service » . . I.1.3. Les spécificités du service . . I.1.4. Modélisation de la production de service . . I.1.5. Le principe de l’offre de services . . I.1.6. La qualité