Comment Concilier Risque Bancaire Et Objectifs Commerciaux

client » ? 2) La tarification des services bancaires peut-elle être un frein à leur commercialisation ? 3) En quoi est-il important d’associer les notions de « performance », « risque » et « durée d’investissement » lorsque vous conseillez un client particulier sur ses placements ? 4) Quelles sont les origines du surendettement des ménages ? La banque peut-elle s’en prémunir ? 5) En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire. Quels sont les critères d’une campagne

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

chances de réussite à l’examen. Nous vous assurons de tous nos encouragements et restons à votre disposition pour répondre à vos questions. L’équipe Direction des Diplômes, Titres et Certifications © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant,

réseau De Distribution et accroître son efficacité commerciale l’évolution De l’environnement et les enjeux Dans la banque De Détail CENTRES D'APPELS intensification du multi canal Contrer l’offensive de nouveaux acteurs spécialisés • Coordonner les modes d’accès au client • Développer les ventes par Internet • AUTOMATES RÉSEAU DE DISTRIBUTION contraintes réglementaires de plus en plus fortes Renforcer le suivi des risques Informer les épargnants • Lutter contre le blanchiment

clients Salariés de banque et inclusion bancaire La grande majorité des banques se sont détournées de leur ancienne fonction de conseil et préfèrent aujourd’hui traiter leurs prestations de service comme des produits à rentabiliser au maximum. Jouant du thème de l’autonomie du client, elles se défaussent sur lui du risque d’exclusion bancaire. Comment leurs salariés réagissent-ils face à cette nouvelle donne ? En apparence, personne ne s’oppose à l’inclusion bancaire, censée favoriser l’inclusion sociale

financement, la collecte de la Zakat, l’instauration de la relation de partenariat entre croyants (investisseurs et épargnants). La finance islamique se présente, en théorie, comme l’ensemble des institutions modernes permettant aux musulmans de concilier impératifs religieux et rentabilité économique. Elle assure la mobilisation des fonds et leur injection dans le circuit économique. Cependant, les banques islamiques ne doivent pas se contenter d’une approche simplement monétaire mais évoluer vers

SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..Page 1 I. Le marketing bancaire…………………………Page 2 A. Définitions……………………………… Page 2 B. Les spécificités du marketing bancaire… Page 3 C. Les stratégies bancaire et avantage concurrentiel……………………….…… Page 5 II. Le marketing des Instituions de Microfinance.. Page 13 A. Définition…………………………..…… Page 13 B. La stratégie marketing adoptée par les IMF…………………………………….. Page 13 Conclusion……………………………………………..…… Page 20 Bibliographie………………………………………………...Page

Le marketing bancaire: définition et spécificité – Section 1 De nos jours, le marketing est devenu un sujet très débattu dans l’environnement social, soit dans les entreprises de bien, soit dans celles des services, telle que les banques qui ont pour ambition de quitter définitivement l’ère de protectionnisme pour entrer pleinement dans la concurrence internationale. Ceci dans la mesure où les banques doivent changer, modifier et innover leur technique pour atteindre les objectifs souhaitables,

mineure, des structures ; ceux-ci adoptant au final une attitude plutôt conservatrice des logiques bureaucratiques ancrées depuis de nombreuses années. Ce cas nous enseigne alors la difficile mise en œuvre de la transversalité dans les organisations bancaires. Mots clés Management par les processus, Banque, Transversalité, Recherche-action. Abstract The Process Management School has long been successful in the industrial sector. This sector, like banks now, is confronted to an evolutionary environment

une concurrence accrue entre les établissements bancaires, et d’autre part, par la crise à multiples facettes qui sévit depuis 2007 et à laquelle les établissements régis par la Chari’a ont très bien résisté. Le fonctionnement de la banque islamique traditionnel n’est pas très différent dans la forme de celui conventionnel : elle récolte des dépôts et octroie des crédits. La différence se fait dans la manière dont ces crédits sont octroyés, et comment la banque gère les dépôts. En se référant aux principes