Comment Developper Un Portefeuille Client De Banque

l’entreprise 5 2.3. Position de l’entreprise dans la chaine de valeur secteur/ filière 5 2.4. Tendances d’évolution du secteur ou de la filière 5 2.5. Présentation de la stratégie retenue par l’entreprise 5 3. Concurrence 5 4. Clients et fournisseurs 6 4.1. Portefeuille clientèle : 6 5. Actionnariat 6 5.1. Evolution de l’actionnariat 6 5.2. Répartition du capital 6 5.3. Perspectives de modification du capital 7 6. Management 7 7. Investissements réalisés 7 8. Outils de production 7 9. Approvisionnements

Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité:

considérable prise par les marchés financiers et leurs très lourdes conséquences sur l’économie. On a tendance à dire qu’en 2012, un euro sur une transaction réelle équivaudrait à soixante euros de flux immatériels, contre seulement deux euros en 1950. Comment expliquer cette augmentation ? Comprendre la mutation du secteur financier est essentiel pour comprendre les transformations concrètes de l’économie mondiale. Ce secteur a été marqué par des innovations financières depuis plus d’un quart de siècle

ITB – 1ère année d'études Maître de conférences Optimisation de la relation client Épreuve d’examen Pistes de réflexion Durée de l’épreuve : 3 h 00 2008 - 2009 INTERNATIONAL INT-01-15-06C-EXAMEN 09206112801a6945 [111] 0920611280247f84 V3.12 RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 25 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée

fiche métiers Fonction Production Conseiller Clientèle Autres appellations Téléconseiller ; conseiller client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone

Remerciements L‘élaboration de ce rapport, viens parachever cette période de stage de fin d‘étude au sein d‘ATTIJARIWAFA BANK, pour l‘obtention d‘un Master Banque et Marchés Financiers à l‘Université Hassan II de Casablanca. Ce pourquoi, je tiens à remercier dans un premier temps, Mr. BENNIS Mohamed, pour la confiance qu‘il m‘a accordé et tout le temps qu‘il m‘a consacré tout au long de cette période. Participant à l‘acheminement de ce rapport, en m‘encadrant et orientant mes travaux. Je tiens à

2001, la banque J. P. Morgan a fusionné avec la banque Chase Manhattan pour devenir J. P. Morgan Chase. Numéro trois du secteur bancaire aux Etats-Unis. Avant cette fusion et avant l’abrogation de la loi Glass-Steagall en 1999, J. P. Morgan était une banque de dépôt (commercial bank). Comme banque de dépôt, elle collectait des dépôts et accordait des crédits aux particuliers et aux entreprises. La banque est historiquement la banque des grandes sociétés américaines. Comme toutes les banques de dépôt

transaction. >> Lire "Dark pools, les dérives d'une finance de l'ombre" >> Lire "Finance de l'ombre : 'les autorités ont fermé les yeux'" * Salle des marchés (ou front office) : ensemble des opérateurs au sein d'un lieu donné (Bourse, banque...) chargés de la négociation des transactions financières. * Middle office : vérifie la régularité des transactions dans une société financière et s'occupe des tâches intermédiaires : apporte des informations (volume des transactions, risques

................................................................................................. 6 Chiffres clés ................................................................................................................................. 6 Clients et implantations............................................................................................................... 9 LES METIERS DE LA COFACE ...........................................................................................

moyen et long terme, sécurité du personnel, installations, clients,... Entreprises à forte croissante : investissements peuvent entraîner des difficultés de trésorerie (dû à l'augmentation du BFR). Légitimité : Auprès des acteurs internes (salariés, dirigeants), auprès des acteurs externes (clients, fournisseurs, grand public). Intérêt : permet d'avoir un accès privilégié au potentiel et joue au niveau des investisseurs et des clients. Mission : Plutôt pour une organisation publique. Définie